Пример анализа документов на предмет соответствия. Документ как объект социологического анализа. Виды метода анализа документов и их основные характеристики. реализации решений, в ходе которой
Документ - это основное средство закрепления информации, фактов, процессов, явлений, проблем реальности или умственной деятельности человека, которое осуществляется с помощью специального носителя (чаще всего - бумаги). Документальные источники способны содержать весьма разнообразную и уникальную информацию об и прочих явлениях.
Анализ документов необходим для раскрытия их основного содержания. С этой целью применяются логические построения, приемы и процедуры, которые наилучшим образом способны помочь извлечь необходимую информацию из материалов.
Часто интересующая исследователя информация присутствует в документах в неявном виде, в той форме и в таком содержании, которые отвечают целям создания этих бумаг, однако это не всегда совпадает с задачами экономического исследования. Анализ документов направлен на преобразование изначальной информации в ту форму, которая необходима для работы исследователю.
Анализ документов зависит от многих факторов, среди которых следующие: условия, задачи и цели проводимого исследования; содержание самого текста; квалификация и опыт исследователя, а также наличие у него творческой интуиции. Личность, занимающегося исследованием человека, также оказывает влияние на результат, поскольку данный метод изучения источников весьма субъективный.
Грамотная интерпретация первичных (а особенно - вторичных) документов с целью извлечения из них целевой информации возможна с помощью применения различных методов анализа данных.
Основными являются классический (традиционный) и формализованный (или контент-анализ). Они существенно различаются между собой, однако не исключают, а дополняют друг друга, компенсируют недостатки каждого в отдельности, помогая экономисту (маркетологу или другому специалисту) получить достоверную информацию.
В большинстве случаев метод анализа документов применяется при работе со вторичными документами социально-психологической направленности.
Традиционный анализ документов , по сути, представляет собой цепочку логических умственных построений, которые направлены на выявление основного содержания исследуемого материала с конкретной точки зрения, интересной в определенной экономической ситуации. Традиционный анализ позволяет исследовать материал, находя основные идеи и мысли, прослеживать их генезис, находить противоречия, оценивать их с точки зрения экономических, маркетинговых и прочих позиций и т.д. Такой вид исследования способен охватывать наиболее существенные, глубинные стороны документов. Недостаток метода - его субъективность.
Различают внешний и внутренний традиционный анализ. При внешнем - исследуется контекст документа и обстоятельств, при которых он появился, определяется его вид, форма, место и время составления, автор и инициатор создания, цели, достоверность и пр. При внутреннем - анализируется содержание документа: выявляется уровень достоверности цифр и фактов, определяется компетенция автора, его отношение к описываемым фактам и т.д.
Некоторые документы из-за узкой спецификации требуют использования особых методов анализа, таких как юридический, психологический и некоторые другие.
Формализованный анализ документов (по сравнению с традиционным) направлен на преодоление субъективности. Этот метод также называют контент-анализом или количественным методом. В этом случае при исследовании выявляются такие свойства и признаки материала, которые способны иллюстрировать наиболее существенные черты содержания. Однако нужно учитывать, что не любой материал можно измерить при помощи формальных показателей.
При контент-анализе оперируют только количественными параметрами, поэтому раскрытие материала не может быть исчерпывающе полным. С его помощью можно вывести заключения, а полученные данные всегда буду носить характер обобщенности. Целесообразно применять данный метод в случаях, когда требуется высокая точность анализа, если исследуется обширный по объему материал или изучаются часто появляющиеся в материалах детали.
Контент-анализ применяется для выявления характеристик текста, которые наилучшим образом способны отразить стороны изучаемого объекта; для оценки эффекта воздействия текста на аудиторию; для выяснения причин, приведших к его созданию.
Анализ документов используется чрезвычайно часто в силу некоторых особенностей нашего общества . Дело в том, что большая часть социологических исследований проводится в обществах, где письменность и документы, составленные на её основе, широко распространены. К документам также часто причисляют так называемые иконографические документы, воспринимаемые визуально, и фонетические, ориентированные на слуховое восприятие (музыка , радиопередачи). Особенно часто это относится к фотографиям , но помимо их иногда в этот список включают фильмы , телепередачи , произведения изобразительного искусства , предметы быта и т. д. Так как они не содержат текстов , в этом случае принимают во внимание визуальные, пространственные и стилевые элементы этих документов.
Считается, что документы являются или могут считаться надёжными свидетельствами явлений, происходящих в действительности. Во многом это относится к официальным документам, но может относиться и к неофициальным. Однако при проведении исследования следует относиться критически ко всем документам. Например, данные официальной статистики могут существенно меняться в зависимости от того, каким образом она составлялась.
В подавляющем большинстве случаев при проведении качественного исследования так или иначе приходится иметь дело с документами. Некоторые документы существуют до проведения исследования, другие же могут быть созданы для или во время проведения социального исследования. Практически любое конкретное социальное исследование должно начинаться с анализа существующих по исследуемой проблеме документов. В частности, не рекомендуется начинать ни пилотажное, ни тем более полевое исследование, не изучив предварительно официальные статистические данные - отчёты и публикации Госкомстата , данные ведомственной статистики, отчёты, решения коллегий, приказы и распоряжения со-ответствующих государственных органов и т. п. Примером второго (по их отношению к конкретному исследованию) вида документов могут служить записи, создаваемые при проведении всякого рода интервью или фокус-групп , в которых фиксируется всё произнесённое участниками для последующего анализа.
В силу того, что документы (в широком смысле) могут существовать ещё очень долго после смерти их создателя, а также часто доступны представителям других культур и субкультур, этот метод можно использовать для проведения исторических исследований и исследований обществ, которые по той или иной причине недоступны исследователю.
Традиционный анализ документов представляет собой совокупность определённых логических построений, направленных на раскрытие основного содержания изучаемого материала. В большинстве случаев интересующая исследователя информация, содержащаяся в документах, присутствует в них в неявном виде, в форме, отвечающей целям, во имя которых документ был создан (статистический отчёт, закон и т. п.), а это далеко не всегда совпадает с интересами и задачами социологического анализа. Традиционный анализ позволяет преобразовать первоначальную форму информации, содержащейся в документе в ту форму информации, которая интересует исследователя. При этом необходимо установить, кто является автором документа, с какими целями и в каком социальном контексте создавался данный документ? Каково соотношение фактов, отражённых в документе, с изучаемой действительностью? Как отражаются на содержании документа взгляды, оценки, социальные и политические предпочтения автора, его статус и позиция? В поисках ответа на эти вопросы исследователь получает возможность проникнуть в глубинный смысл документа, выяснить его содержание и применить этот результат для данного конкретного исследования.
Традиционный анализ документа представляет собой самостоятельный, творческий процесс, который зависит от: 1) содержания, направленности самого документа; 2) условий, целей и задач проводимого исследования; 3) квалификации, богатства опыта и творческой интуиции исследователя (более квалифицированный и творчески мыслящий исследователь сумеет извлечь из одного и того же документа гораздо более обширное и нужное для исследования содержание, чем менее квалифицированный и опытный, не обладающий творческим воображением).
При всей важности и значимости традиционный вид анализа неотделим от личности исследователя, а потому несёт в себе возможность субъективной оценки документа. Стремление избавиться от субъективности привело к разработке существенно иного вида формализованного анализа документов, называемого контент-анализом .
Источники
1. Jennifer Mason. Qualitative Researching. – SAGE Publications, 1997
2. Qualitative Researching. Theory, Method and Practice. Edited by David Silverman. – SAGE Publications, 1994
Wikimedia Foundation . 2010 .
Смотреть что такое "Анализ документов" в других словарях:
Англ. analysis, document; нем. Dokumente nanalyse. Оценка различных документов (дипломатических документов, полит, концепций и т. д.) с помощью формальных методов анализа содержания. Antinazi. Энциклопедия социологии, 2009 … Энциклопедия социологии
Метод сбора первичных данных, при котором документы используются в качестве главного источника информации. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
анализ документов - Метод сбора первичных данных, при котором документы используются в качестве главного источника информации. Тематики бухгалтерский учет … Справочник технического переводчика
АНАЛИЗ ДОКУМЕНТОВ - совокупность методич. приемов, применяемых для извлечения из документальных источников социологич. информации, необходимой для решения исследовательских задач. Выделяются два основных метода анализа документов: неформализованный (традиционный) и… … Российская социологическая энциклопедия
АНАЛИЗ ДОКУМЕНТОВ - совокупность методических приемов и процедур, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации при изучении социальных процессов и явлений для решения определенных исследовательских задач. Во всех современных… … Социология: Энциклопедия
Анализ документов - один из основных методов сбора данных в социологическом исследовании, который направлен на получение надежной социальной информации (социальных фактов, ценностей и норм поведения различных категорий населения), зафиксированной в документах.… … Социологический справочник
Анализ документов - совокупность методических приемов, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации, необходимой для решения исследовательских задач. Выделяются два основных метода анализа документов: неформализованный… … Социологический словарь Socium
АНАЛИЗ ДОКУМЕНТОВ - англ. analysis, document; нем. Dokumente nanalyse. Оценка различных документов (дипломатических документов, полит, концепций и т. д.) с помощью формальных методов анализа содержания … Толковый словарь по социологии
АНАЛИЗ ДОКУМЕНТОВ - – один из основных методов конфликтологии, исследование документальных источников, в которых отражены конфликты или их характеристики, с целью получения более достоверной информации об объекте изучения. Обычно выделяют два основных метода А. д.:… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
АНАЛИЗ ДОКУМЕНТОВ - метод сбора первичных данных, при котором документы используются в качестве главного источника информации … Большой бухгалтерский словарь
Книги
- Безопасность России. Анализ рисков и управление безопасностью (Методические рекомендации) , Махутов Николай Андреевич, Пуликовский К. Б., Шойгу С. К.. Настоящий выпуск подготовлен в рамках многотомной серии "Безопасность России. Правовые, социально-экономические и научно-технические аспекты", издающейся с 1998 года. В настоящем томе"…
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Классификация методов и техник эмпирических социологических исследований. Методы сбора первичной информации. Анкетирование как вид опроса. Виды интервью, наблюдения, анализа документов. Несоциологические методы, применяемые в социологическом исследовании.
практическая работа , добавлен 10.08.2009
Познавательные возможности опроса и его классификация. Социологическое наблюдение и эксперимент, экспертные оценки, анализ документов, микросоциологические исследования и фокус-группы. Особенности применения методов сбора первичной социальной информации.
контрольная работа , добавлен 17.11.2010
Познавательные возможности опроса. Отличия анкетирования от интервьюирования. Анализ понятия "социальное наблюдение". Особенности применения методов сбора первичной информации. Экспертные оценки полученных при этом результатов. Виды анализа документов.
презентация , добавлен 15.04.2015
Специфика метода опроса в социологии. Достоинства и недостатки наблюдения. Анкетирование и интервьюирование как разновидности опроса. Анализ документов как широко применяемый метод сбора первичной информации. Социологическое исследование аудитории радио.
контрольная работа , добавлен 03.06.2009
Обзор методов проведения эмпирических исследований социально-экономических и политических процессов. Особенности анализа документов как метода проведения социологических исследований. Специфика методики массового опроса, эксперимента и наблюдения.
курсовая работа , добавлен 31.01.2014
Анализ документов в социологии, характеристика, преимущества и недостатки метода. Реализация метода анализа документов в прикладном социологическом исследовании проблемы занятости и безработицы в западных странах. Занятость и безработица в России.
курсовая работа , добавлен 30.11.2016
Основные направления применения контент-анализа как формализованного метода изучения текстовой и графической информации. Составление кодировальной матрицы для регистрации единиц анализа. Применение анализа в социально-психологических исследованиях.
реферат , добавлен 09.10.2012
Понятие и сущность анкетных опросов, требования к их проведению и классификация вопросов. Анализ проблемы достоверности получаемой информации. Виды, принципы и правила проведения интервью. Основные методы анализа и классификации документов в социологии.
Исследование систем управления: конспект лекций Шевчук Денис Александрович
Лекция 28. Метод анализа документов
Метод анализа документов – метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации, зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, в электронном виде, в иконографической форме и др.
Документ – зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами.
Использование данного метода дает исследователю возможность определить структуру и. элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементам, изучить законы функционирования данной системы, приобрести сведения, необходимые для изменения изучаемой системы, и т. д. Метод анализа документов бывает двух видов:
Традиционный;
Формализованный.
Традиционный анализ документов состоит из исследования содержания документов:
Целей создания;
Форм и видов;
Надежности документов;
Достоверности используемой информации.
Данный метод используется при анализе:
Функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;
Справок по результатам проверки деятельности подразделений;
Писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.
Формализованный анализ документов (контент-анализ) – метод сбора данных при помощи количественного описания имеющейся информации в документах. Анализу подвергаются различные источники информации:
Официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.);
Логотипы;
Эмблемы;
Этикетки;
Видеозаписи;
Газетные и журнальные статьи;
Фотографии и др.
Основу данного метода составляет процесс кодирования информации с целью получения количественной информации о содержимом документа.
Контент-анализ разделен на следующие стадии:
Определение системы категорий анализа, т. е. смысловых единиц, которые находятся в тексте. При этом необходимо определить систему Смысловых единиц таким образом, чтобы она:
Соответствовала решению исследовательских задач;
Отражала смысл основных понятий исследования;
Была надежной, ее составляющие были взаимоисключающими;
Выбор единицы анализа текста, щ качестве которой могут выступать:
Предложение;
Персонажи;
Социальная ситуация;
Часть текста;
Установление единицы отсчета – количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать:
Количество определенных слов;
Число красных строк;
Общее число строк; количество строк;
Число букв в абзаце и т. д.
Результаты проведенного контент-анализа могут быть обработаны разными методами: методами статистической группировки, методами ранжирования.
Данный текст является ознакомительным фрагментом. Из книги Стратегический менеджмент: учебное пособие автора Лапыгин Юрий Николаевич7.1. Метод SWOT-анализа Организации, как и любые системы, ограничены от внешней среды и в то же время связаны с ней: из внешней среды они получают необходимые ресурсы и передают во внешнюю среду продукты своей жизнедеятельности. Внешняя среда является необходимым условием
Из книги Основы управления проектами автора Пресняков Василий ФедоровичМетод анализа отклонении Метод измерения степени завершенности задач проекта сосредоточен на двух ключевых оценках:Сравнении приведенной стоимости с ожидаемой по графику стоимостью. Сравнении приведенной стоимости с фактическими затратами. Эти сравнения можно
Из книги Управленческие решения автора Лапыгин Юрий Николаевич8.6. Единство анализа и синтеза как метод познания Анализ и синтез – два взаимосвязанных метода, позволяющих определить элементный состав системы, ее структуру и функциональные зависимости между элементами.Единство анализа и синтеза легко представить, если рассмотреть
Из книги Исследование систем управления: конспект лекций автора Шевчук Денис АлександровичЛекция 13. Классификация как метод исследования Классификация – фундаментальный метод познания действительности, делящий объект исследования на определенные классы посредством выделения существенных признаков на основе выявления их гомогенности (однородности) и
Из книги Маленькие хитрости большого бизнеса автора Азарова Ольга НиколаевнаЛекция 15. Метод «мозговой атаки» Менеджер – наемный управленец, начальник! Если у вас нет ни одного подчиненного – вы не менеджер, а максимум специалист! Шевчук Денис www.deniskredit.ru Метод «мозговой атаки « («мозгового штурма «) – метод, который позволяет при минимальных
Из книги Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию автора Детмер УильямЛекция 16. Метод экспертных оценок Метод экспертных оценок – метод анализам обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно–
Из книги Системное решение проблем автора Лапыгин Юрий НиколаевичЛекция 19. Метод «Дельфи» Метод «Дельфи» – один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Другое его название – «дельфийский оракул», которое он получил в Древней Греции.Данный метод был
Из книги Хватит платить за все! Снижение издержек в компании автора Гагарский ВладиславЛекция 20. Метод «сценариев» Метод «сценариев» – один из методов экспертных оценок, с помощью которого дается картина исследуемого объекта в будущем на основе сложившийся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследования.Он
Из книги автораЛекция 21. Метод SWOT-анализа Метод SWOT-анализа – метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи изучения: внутренней среды; внешней среды организации.Данный метод состоит из анализа данных по внешней и внутренней среде и установления связей
Из книги автора Из книги автораЛекция 23. Эксперимент как частный метод исследования Эксперимент – метод исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации.
Из книги автораЛекция 24. Наблюдение как частный метод исследования Наблюдение – метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь должен пользоваться
Из книги автора2.1. Квадрант I. Работоголики. Принцип Парето. Метод АВС-анализа «Во всем нужна мера» Солон, между 640 и 635 – ок. 559 гг. до н.э. Если Вы живете по его правилам, это стресс и кризис. Сроки и взрывы, управление кризисом, новые сроки и новые кризисы. Постоянный стресс убивает вначале
Из книги автора Из книги автора14.8. Метод морфологического анализа Прямых линий не бывает. Законы Мерфи. Правило линейки Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различныхвариантов решения задачи. Однако большая часть этих вариантов
1. Сущность метода анализа документов
2. Традиционный анализ документов
3. Формализованный анализ документов
4. Классификация документов
5. Достоинства и недостатки метода анализа документов
1. Метод анализа документов - метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации , зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, в электронном виде, в иконографической форме и др.
Документ - зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами.
Использование данного метода дает исследователю возможность определить структуру и элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементам, изучить законы функционирования данной системы, приобрести сведения, необходимые для изменения изучаемой системы, и т. д. Метод анализа документов бывает двух видов:
Традиционный;
Формализованный.
2. Традиционный анализ документов состоит из исследования содержания документов:
Целей создания;
Форм и видов;
Надежности документов;
Достоверности используемой информации.
Данный метод используется при анализе:
Функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;
Справок по результатам проверки деятельности подразделений;
Писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.
3. Формализованный анализ документов (контент - анализ) - метод сбора данных при помощи количественного описания имеющейся информации в документах. Анализу подвергаются различные источники информации:
Официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.);
Логотипы;
Эмблемы;
Этикетки;
Видеозаписи;
Газетные и журнальные статьи;
Фотографии и др.
Основу данного метода составляет процесс кодирования информации с целью получения количественной информации о содержимом документа.
Контент - анализ разделен на следующие стадии:
определение системы категорий анализа , т. е. смысловых единиц, которые находятся в тексте. При этом необходимо определить систему смысловых единиц таким образом, чтобы она:
Соответствовала решению исследовательских задач;
Отражала смысл основных понятий исследования;
Была надежной, ее составляющие были взаимоисключающими;
выбор единицы анализа текста, в качестве которой могут выступать:
Предложение;
Персонажи;
Социальная ситуация;
Часть текста;
установление единицы отсчета - количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать:
Количество определенных слов;
Число красных строк;
Общее число строк;
Количество строк;
Число букв в абзаце и т. д.
Результаты проведенного контент - анализа могут быть обработаны разными методами: методами статистической группировки, методами ранжирования. При помощи формулы А.Н. Алексеева можно получить уровень интенсивности представления в тексте определенной темы:
Y - удельный вес данной смысловой единицы;
Кгл - число случаев, когда смысловая единица оказалась главной;
Квт - число случаев, когда та же единица оказывается второстепенной; сумма анализируемых текстов (документов).
4. Документы различаются по следующим классификационным признакам:
способу изготовления:
письменные - к которым относятся печатные и рукописные документы;
. видео-, кино-, фотодокументы, картины и т. д.;
. звуковые - радиозаписи, магнитофонные записи, компакт-диски;
. машинные - которые обрабатывают данные средствами вычислительной техники;
характеру генезиса:
официальные - которые создаются юридическими и должностными лицами. Например, общеадминистративные документы (принимаются и оформляются руководством предприятия, касаются общих вопросов функционирования организации и ее производственной деятельности), служебные документы (отражают сведения об имевшим место факте в организации);
. неофициальные - которые создаются неофициальными лицами, например, неформальным лидером;
характеру аудитории:
. внешние - создаются для предоставления их другим организациям или полученные от других предприятий;
. внутренние - создаются для использования внутри организации;
характеру используемой информации:
первичные документы , которые составляются на основе непосредственных результатов исследования конкретных ситуаций, деятельности отдельных лиц;
. вторичные документы составляются на основе первичных документов и имеют более обобщенный характер;
тематике содержания:
Исторические;
. экономические;
. правовые;
. статистические и др.;
сроку хранения:
Временного хранения;
. постоянного хранения;
этапу формирования:
Оригинал;
5. Данный метод имеет следующие достоинства:
Нет необходимости добывать информацию, так как данный метод использует уже имеющуюся информацию;
Высокая степень надежности получаемых данных, так как документы наиболее удобны для проверки;
Возможность исследования системы управления в историческом плане посредством анализа документов прошлого.
Недостатком данного метода анализа документов является то, что есть вероятность столкнуться с фальшивыми документами.
Процесс принятия управленческого решения и управления организацией
1. Понятие управленческого решения
2. Классификация управленческих решений
3. Понятия, используемые в процессе управления
4. Уровни разработки управленческих решений
1. Управленческое решение - это результат осуществления каких-либо действий в отношении проблемы . Так как управленческое решения - это определенный результат, то любая управленческая деятельность основывается на нахождении таких методов, средств и инструментов, которые бы способствовали достижению наилучшего результата в конкретных ситуациях.
2. Управленческие решения различаются по следующим классификационным признакам:
характеру воздействия на объект управления:
На политические;
Экономические;
Технические;
количеству участников, принимающих решение:
определяющие - решения, принимаемые одним участником;
конкурентные - решения принимаются двумя и более участниками;
адаптирующие - решения, которые принимает один или несколько участников с учетом факторов внешней среды;
с точки зрения неопределенности:
стандартные - решения, для принятия которых имеется закрепленный набор альтернатив;
бинарные - решения, ответами которых являются стандартные "да" или "нет";
альтернативные - решения, которые принимаются на основе имеющегося большого выбора альтернатив;
инновационные - решения, для принятия которых нет приемлемых альтернатив;
технологии разработки решений:
организационные - решения, касающиеся руководителей в соответствии с их должностными инструкциями, которые им необходимо принять;
запрограммированные - решения, которые однозначно предопределены ситуацией и которые уже имеют алгоритм решения;
незапрограммированные - решения, которые принимаются в новых неопределенных ситуациях, алгоритм которых неизвестен;
характеру целей и длительности действий:
стратегические - решения, касающиеся главной цели и способов ее достижения. Из этого следует, что они рассчитаны на длительный отрезок времени и, как правило, связаны со значительными преобразованиями организации (обновление технологий, пересмотр главных целей и т. д.);
. тактические - решения, которые разрабатываются для реализации стратегических решений и представляют собой конкретные способы их достижения, процесс реализации не превышает одного года;
оперативные - разрабатываются для реализации тактических решений, процесс реализации которых не превышает месяца;
основаниям:
интуитивные - решения, которые принимаются менеджерами на основе их интуиции ("шестое чувство") - бессознательного предположения о том, что данный выбор является правильным. Такие решения принимаются в крайних случаях, когда нет ни времени, ни информации для их принятия;
основанные на суждениях - решения, которые принимаются на основе имеющихся знаний и накопленного опыта. Выбор вариантов альтернативных вариантов решения по проблеме осуществляется на основе сходных ситуаций, которые ранее имели место;
. рациональные - обосновываются научным анализом исследуемой проблемы и альтернативных вариантов рещения;
степени охвата системы управления:
общие - касаются системы управления в целом и принимаются в отношении ее жизненно важных сторон деятельности;
. частные - затрагивают некоторые стороны деятельности системы управления;
локальные - принимаются в отношении отдельного элемента системы управления.
3. Проблема - вопрос, который необходимо решить лицу, принимающему решение (ЛПР), который возникает вследствие неудовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внутренней структуре.
Цель - это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прийти. Достижение цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция - совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставленной цели.
Решение - план устранения проблемы.
Управленческое решение представляет собой процесс, включающий стадии:
подготовки управленческого решения, состоящей:
Из выявления и формирования проблем, которые необходимо разрешить;
Сбора и обработки информации по данной проблеме;
Анализа ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;
принятия решения, заключающегося:
В разработке возможных решений;
Их оценке;
Определении направлений действий;
Определении критериев, по которым будет отобрано оптимальное решение;
Выборе на основе предыдущих процедур оптимального решения;
реализации решений, в ходе которой:
Принятое решение доводится до исполнителей;
Производится контроль по ходу его исполнения;
Вносятся необходимые коррективы в зависимости от ситуации.
После реализации выбранного решения происходит оценка результата принятого и реализованного управленческого решения.
Результаты могут быть выражены в виде следующих выводов:
Проблема устранена полностью и ее разрешение не вызвало каких-то видимых отрицательных последствий;
Проблема устранена частично, но также не наблюдается отрицательных последствий;
Проблема устранена частично и при ее разрешении возникли некоторые новые затруднения;
Проблема не устранена, а реализация решения по ее устранению вызвала возникновение новых, значительных проблем.
4. Разработка управленческих решений осуществляется на 3 уровнях:
концептуальном, на котором происходит:
Оценка деятельности всей организации на основе общей информации по существующей проблеме (источники ее появления, содержание, пути развития и т. д.);
. разработка направлений для ее устранения на основе научных и эвристических методов;
Определение задач деятельности подразделений для разрешения возникшей проблемы;
операциональном, на котором осуществляется планирование операции по достижению установленных целей:
Строится модель операции;
Определяются факторы, влияющие на нее (на операцию влияют 2 вида факторов: субъективные (определяются характеристиками личности ЛПР: опыт, образование, целенаправленность, характер, упорство, устойчивость стрессам и т. д.) и объективные (не зависят от личности, характеристики ситуации, которая складывается вокруг ЛПР). Информация, используемая на данном уровне, более подробная и касается технологии проведения операции и лиц, осуществляющих исполнение данных операций. При планировании операций используются способы и технологии для разработки решений по достижению целей, поставленных на предыдущем этапе);
Составляются возможные варианты, среди которых выбирается наилучший для достижения цели;
элементном, на котором разрабатываются детали реализации решения:
Подбираются исполнители поставленных задач:
. выбираются технологические приемы, которые обеспечат наиболее выгодное решение поставленной задачи;
. планируются иные детали.