Ошибка в квитанции жкх - что делать и как защититься. Ошибки в платежном поручении контрагенту Зачет имеющейся переплаты в счет недоимки
Добрый день, дорогие друзья. В этой статье мы поговорим о тех вопросах, которые возникают у владельцев квартир и квартиросъемщиков при получении квитанции об оплате за предоставленные коммунальные услуги.
Перечень затрагиваемых вопросов широк: от правильности применяемых тарифов за электроэнергию, свет, воду и т.д. до ошибок при начислении того или иного вида платежей. А самое главное – как без нервотрепки и потерь времени добиться от ЖКХ перерасчета неправильно начисленных сумм. Итак, разберемся, что такое перерасчет в квитанции ЖКХ.
Это важно
Что обязательно надо знать каждому человеку, получающему квитанцию ЖКХ или УК:
- Все вопросы, касающиеся работы ЖЭУ, УК и других коммунальных организаций, регламентируются Постановлением Правительства Российской Федерации № 1498 от 26 декабря 2016 года «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме».
- Тарифы и нормативы на коммунальные услуги устанавливаются органами государственной власти субъекта Российской Федерации. Их можно найти на сайтах вашего города или района.
- Нормативы не применяются на коммунальные услуги, количество которых учитывается счетчиками (электроэнергия, вода, отопление). В этом случае потребленные в вашем жилье кубометры и киловатты умножаются на утвержденные тарифы.
У жильцов, как правило, по показаниям счетчиков и применяемым тарифам вопросов нет – все просто и понятно. Когда управляющая компания хочет нас обмануть, она это сделает красиво и незаметно в тех строках квитанции, принцип расчета которых понять простому человеку затруднительно.
Например, такие виды коммунальных услуг, как техобслуживание жилого фонда или текущий ремонт общего имущества. Тарифы рассчитываются самой управляющей компанией и за разъяснениями, что туда попало, необходимо обращаться в контору УК или ТСЖ.
Как нас обманывают
Немного остановимся на этой теме. В техобслуживание жилого фонда включены затраты на стоимость услуг или содержание штата обслуживающего персонала: мастера, технолога, уборщиков, сантехников, дворников, а также стоимости расходных материалов, необходимых для их деятельности. Сумма всех затрат распределяется на каждую квартиру пропорционально общей ее площади.
Эти расчеты УК или ЖЭУ должны предоставлять жильцам по первому требованию либо размещать их на общедоступных информационных табло. По ним жильцы могут проверить, не завышена ли стоимость тех или иных работ и услуг, выполняются ли они в полном объеме с надлежащим качеством.
Соответственно, такие же расчеты должны быть и на текущий ремонт жилого фонда, и на обслуживание лифтов и т. д. Заинтересованным жильцам или членам ревизионной комиссии остается только проверить произведенные расчеты или калькуляции и в случае несогласия составить претензию или написать заявление.
В случае отсутствия взаимопонимания с УК или ЖЭУ можно подать жалобу в администрацию города или района, если в доме есть муниципальная собственность, Если в доме живут только собственники жилья - в областное или городское управление жилищной инспекции для организации внеплановой проверки.
Очень распространенная проблема – когда УК или ЖЭУ не хотят заниматься жильцами-неплательщиками и раскидывают их задолженности по жильцам, аккуратно оплачивающим расходы коммунальщиков. Когда суммы становятся заметными, жильцам необходимо собрать инициативную группу и провести всю процедуру возврата выплаченных средств, в том числе и с помощью обращения в судебные инстанции.
Причины перерасчета квитанций ЖКХ
Надо иметь в виду, что перерасчет в квитанции производиться только за предыдущие периоды. Причин перерасчета может быть несколько:
- Сбой в программе, производящей расчет по квартплате, или ошибка оператора, некорректно проставившего те или иные данные.
- Для жилья, не имеющего счетчиков, перерасчет производится по заявлению жильца, отсутствовавшего продолжительное время.
- Особая тема – перерасчет за отопление прошлого сезона. По окончании отопительного сезона по многоквартирным домам, оборудованным общедомовыми приборами учета потребленного тепла, производится сверка с организацией, предоставляющей тепло. В случае переплаты жильцам возвращаются излишне выплаченные суммы, в обратном случае – жильцам приходится дополнительно раскошеливаться. Обычно такие перерасчеты производятся в сентябре или октябре - месяце начала следующего отопительного сезона.
Структура квитанции об оплате коммунальных услуг
Квитанции разных УК, ЖЭУ, ТСЖ и ЖСК заполняются по образцу, утвержденному Правилами предоставления коммунальных услуг. Сверху листа идет сама квитанция для оплаты через банк, ниже расположена таблица с показаниями общедомовых приборов учета, и внизу - таблица со сведениями о начислениях по квартплате. Эта таблица имеет несколько граф:
- Вид коммунальной услуги.
- Единица измерения – кубометры, квадратные метры, гигакалории и т.д.
- Объем/количество услуги.
- Тариф стоимости единицы услуги в рублях.
- Начислено за предоставленный объем услуг (количество * тариф).
- Интересующие нас две колонки – перерасчет за текущий месяц в рублях.
- Перерасчет за предыдущий месяц в рублях.
- Интересная колонка – субсидия. Это возмещение затрат от хозяйствующего субъекта (мэра города или губернатора области или края).
- Последняя колонка – итого.
Внизу квитанции в графах указываются примененные тарифы на виды коммунальных услуг. Их можно проверить на сайте компаний, предоставляющих данные услуги (Горводоканал, теплосети и т.д.). А теперь разберемся, как с минимальным риском для нервов и здоровья пообщаться с управляющей компанией, ЖЭУ, ЖКК или ТСЖ в случае возникновения вопросов при получении квитанции на оплату.
Как подать претензию в случае несогласия с расчетами в квитанции
Если вы обнаружили ошибку, завышенные тариф или объем предоставленной услуги, то в УК, ДЭЗ, ЖЭУ и т.д. необходимо написать заявление, в котором указать суть проблемы. Обязательно его зарегистрируйте. Ответ вы должны получить в течение 30 дней.
Если полученный ответ вас не устраивает, нужно с подобным заявлением обратиться или в администрацию города/района, или в областное/краевое/городское управление жилищной инспекции для инициации процедуры внеплановой проверки коммунальных служб.
Да, хорошо жилось в советское время, когда киловатт-час электроэнергии стоил 4 копейки, а за коммунальные услуги платили не более 3 рублей. С отстранением государственных структур от проблем ЖКХ, которые переложились на наши плечи, а коммунальные службы готовы содрать три шкуры за непонятные и необоснованные услуги, только мы сами должны быть и принимающим, и контролирующим органом, не имеющим никаких действенных прав.
На этом прощаюсь. Думается, разговор еще не закончен, поэтому подписывайтесь на новые интересные и злободневные статьи нашего сайта и дайте ссылку на нее своим друзьям и родственникам в социальных сетях, чтобы они ее прочитали. Может быть, кому-то статья принесет пользу в неравной и затяжной войне с коммунальными службами.
Свершилось! Наконец в правительстве РФ определили ответственность за ошибки в квитанции коммунальных платежей. Теперь за «опечатки», повлекшие удорожание итоговой стоимости платежки, жильцу положена компенсация в виде 50% от суммы переплаты.
Ответственность за ошибки в квитанции была определена в российском законодательстве еще полгода назад, но точный механизм прописали лишь сейчас.
Главное: определено, что нарушителем признается не только исполнитель коммунальной услуги, но «лицо, привлеченное исполнителем для осуществления функций по расчету платы за коммунальные услуги». Это значит, что привлекать к ответу можно теперь не только УК или ТСЖ, но и ресурсоснабжающие организации (если вы платите им напрямую) или же расчетные центры.
Теперь за ошибки в расчетах в виде штрафа обязаны заплатить половину от суммы, на которую завысили платежку, причем штраф идет непосредственно пострадавшей стороне – жильцу. Исключение: если ошибка произошла по вине потребителя или устранена до жалобы или оплаты жильцом платежки.
Что делать, если вы обнаружили ошибочные начисления? Письменно обратиться к организации, приславшей вам неверную квитанцию, требуя перерасчета и компенсации за ошибку. В течение 30 дней вашу жалобу обязаны рассмотреть, перепроверить расчеты и принять решение: признать вину и выплатить вам компенсацию или отказаться.
Если нарушения порядка расчета платы за коммуналку действительно были, штраф погашается в течение следующих двух месяцев в виде снижения размера платы за эту коммунальную услугу (или же – сокращения размера задолженности на эту сумму). Причем все эти расчеты обязаны прописывать в платежной квитанции отдельной строкой.
Если же исполнитель коммунальных услуг или расчетный центр отказываются признать свою вину или не спешат делать перерасчет – жалуйтесь в госжилинспекцию. Тогда, в случае подтверждения вашей правоты, организация будет вынуждена оплатить штраф не только вам, но и государству.
Новые публикации
COVID-19 сказался на работе следопытов Ограничительные меры, которые предпринимаются сейчас повсеместно в связи с возможным распространением коронавируса COVID-19, коснулись и п...
Донской губернатор Василий Голубев в ходе объезда Ростова проинспектировал санитарно-эпидемиологическое состояние города Задачей поездки было проверить, как в южной столице реализуются меры по профилактике и борьбе с коронавирусной инфекцией.
Куда станичникам податься? Завтра корреспондент газеты «Наше время» выезжает в Цимлянский район. Нашим подписчикам из станицы Лозновской нужна помощь. Людей лишили пастбищ, на к...
Чтобы не пришла пустыня, должна прийти вода «Не будет воды – в зону рискованного земледелия придет пустыня» – этот тезис стал главным в разговоре за круглым столом на тему «Актуальные проблемы н...
Как в Новочеркасске готовятся к конгрессу казаков Ход подготовки к VI Всемирному конгрессу казаков обсуждался на совещании в мэрии Новочеркасска, которое провел губернатор области Василий ГОЛУБЕВ.&nbs...
Министр здравоохранения Татьяна Быковская: «Коронавируса в Ростовской области нет» Министр здравоохранения Ростовской области Татьяна Быковская рассказала о ситуации с коронавирусом в Ростовской области, в очередной раз отметив: прич...
Спектакли и концерты будут. Но позже В культурно-досуговых учреждениях Ростовской области не смолкают телефоны. Люди спрашивают, правда ли, что в связи с угрозой коронавируса отменяются в...
На Дону начались весенние посадки леса В нынешнем году степные леса прирастут на 1500 гектаров. Хвойные и древесные породы будут высажены на землях лесного фонда.
Средняя зарплата директора департамента по работе с клиентами в Ростове-на-Дону составляет 130 000 рублей в месяц По данным
Superjob, его коллеги в Москве могут рассчитывать на заработок до 180 000 рублей, а в Санкт-Петербурге, в среднем – 166 000 рублей в месяц...
Владимир Путин утвердил в должности атамана войска Донского Соответствующий указ, утверждающие Виталия Бобыльченко в должности атамана Всевеликого войска Донского, президент России подписал вчера, 18 марта...
Семейная пара ростовчан хотела пронести через таможню под сотню ювелирных изделий Золотые украшения общей стоимостью почти полтора миллиона рублей попытались спрятать от таможенного контроля супруги, прилетевшие в Ростов-на-Дону...
В Ростове-на-Дону запустили «горячую линию» для одиноких и пожилых людей В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в департаменте соцзащиты населения Ростова предлагают помощь маломобильным группам населения в п...
Всех приезжающих в Ростовскую область из-за границы изолируют на 14 дней Главный государственный санитарный врач Российской Федерации Анна Попова подписала постановление «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращени...
В Ростовской области выдали первый сертификат на материнский капитал на первенца Вчера в Ворошиловском районе Ростова в отделении Пенсионного фонда России торжественно вручили семье Кирносовых сертификат на материнский (семейный) к...
Ростовские автобусы дезинфицируют «холодным туманом» Для борьбы с коронавирусом в Ростовской области рейсовые автобусы обрабатывают с помощью специальных растворов. Для дезинфекции используются генератор...
Весенние каникулы в Ростовской области будут до 29 марта, после - дистанционное обучение В региональном минобре уточнили сроки весенних каникул для донских школьников - они будут в плановом режиме с 19(23) по 29 марта. А с 30 марта и п...
В России умер первый пациент, болевший коронавирусом Пожилая женщина скончалась в инфекционной больнице №2 в Москве: ранее у нее было диагностировано заболевание коронавирусом Covid-2019.
Ростовская область обеспечивает себя основными продуктами В Ростовской области производятся все основные виды продовольственных товаров, что позволяет полностью обеспечить спрос в регионе. При этом рост цен н...
Городской забег «Ростовское кольцо» переносят Ростовский легкоатлетический забег, запланированный на 26 апреля, не отменяют, однако новую дату проведения «Ростовского кольца» организаторы пока...
В «Платове» вводят ограничения рейсов в Армению Донская авиакомпания «Азимут» сокращает количество рейсов «Ростов - Ереван»: воспользоваться оставшимися рейсами смогут не все
Донское управление ФСИН России сообщает о временном приостановлении выдачи разрешений на длительные и краткосрочные свидания: встречаться с заключ...
Минтруд разъяснил, как получать больничный на карантине С 20 марта жители России, которые вынуждены отправиться на карантин после возращения из-за рубежа, смогут оформить больничный дистанционно
В ЮФУ в режиме онлайн пройдет заседание совета ректоров Юга России Помимо вопросов цифровизации высших учебных заведений и связанным с ней продвижением новых технологий, на совете ректоров Юга России будут обсуждаться...
Узнать действующие расценки можно в коммунальной службе или в интернете на специализированных сайтах. Также стоимость одной единицы услуги указывается в .
Индивидуальные приборы учета
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
С 2012 года все граждане должны были приступить к установке счетчиков.
Видео: ошибки в расчетах платежей за ЖКУ
Приборы устанавливаются для учета ресурсов:
- горячее и холодное водоснабжение;
- электричество.
В одной квартире может быть установлено несколько счетчиков (например, для учета воды в туалете и отдельно в кухне).
Также возможен монтаж приборов учета отопления, но они эксплуатируются преимущественно в новых домах.
Как проверить законное начисление коммунальных платежей
При возникновении сомнений в правильности начисления квартплаты следует воспользоваться своим законным правом на доступность информации.
Через интернет
Порядок действий:
- Зайти на сайт ФСТ.
- Перейти во вкладку «Калькуляторы».
- Внимательно ознакомиться с текстом и перейти к расчету.
- Заполнить данные.
- Получить расчет.
Полученный расчет не всегда точен. Он проводится по тарифам, предоставленным органами исполнительной власти в ФСТ.
Если показания в платежке и на мониторе компьютера отличаются значительно, то стоит обратиться в управляющую компанию для получения разъяснений.
В управляющей компании
Чтобы проверить правильность начисления квартплаты через УК, нужно подать письменное заявление.
Оно пишется в двух экземплярах — одно передается на рассмотрение, второе с подписью принимающего остается у потребителя.
В заявлении указывается суть обращения. Писать можно в свободной форме.
Если нет возможности обращаться в управляющую компанию очно, допускается подача претензии в электронном виде.
Управляющая компания обязана отреагировать на обращение потребителя в течение 20 дней.
Если ответ отправляется в электронном виде, то срок сокращается вдвое. В нем должны быть отображены сделанные расчеты, результаты проведенного перерасчета.
Если потребителя не устраивает ответ, он вправе обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.
Как сэкономить на оплате?
Способы:
| Выходя из комнаты | выключать свет |
| Менять прохудившийся кран, текущий смеситель | всего одна капля в минуту способна растрачивать несколько литров воды в месяц, заставляя платить значительно больше |
| Для отделки использовать материалы с низким процентом теплопотерь | это позволит сэкономить на электричестве в период холодов, когда в комнатах будет тепло без подключения дополнительного оборудования |
| Использовать энергосберегающие лампочки | не оставлять приборы включенными в режиме ожидания. Такие мелочи позволяют экономить до 300 рублей в месяц |
| Бережно относиться к бытовым приборам | своевременно делать замену техники |
| Оформить | если есть на это основания. Они предоставляются , и другим категориям |
Самый действенный способ экономии — это установка счетчиков.
Информация в квитанции
В ней указывается:
Глава правительства Дмитрий Медведев подписал два постановления, касающихся усиления контроля за деятельностью в сфере ЖКХ. С 1 января 2017 года вводится ответственность управляющих компаний за неправильно рассчитанные платежи за коммунальные услуги. Теперь за излишне начисленную плату будет взимается штраф до 50% от суммы. Кроме того, контролировать деятельность коммунальщиков смогут общественные организации и граждане в индивидуальном порядке.
Я подписал два постановления, которые должны улучшить работу жилищно-коммунального сектора, - сообщил глава правительства в ходе совещания с вице-премьерами. - Во-первых, с 1 января текущего года расходы на оплату коммунальных ресурсов, которые потребляются при содержании общего имущества в многоквартирном доме, будут включены в плату за содержание жилого помещения.
Таким образом, по словам премьера, общедомовые расходы из коммунальных услуг переводятся в сугубо жилищные, а размер платы за них определяется собственниками жилья самостоятельно.
Надеюсь, это повысит прозрачность формирования платы, сделает ее более предсказуемой для людей, - добавил Дмитрий Медведев.
Согласно постановлению, такие расходы будут учитываться исходя из нормативов потребления холодной воды, горячей воды, отведения сточных вод, электрической энергии в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, и не должны их превышать, если другое не предусмотрено общим собранием собственников.
Второе постановление утверждает правила общественного жилищного контроля. Цель - также повысить прозрачность и эффективность работы государственных структур, потому что жилищная сфера всех волнует, а нарушений и злоупотреблений там действительно хватает, - продолжил глава правительства.
Вице-премьер Дмитрий Козак позже пояснил, что с 1 января этого года введена финансовая ответственность для управляющих компаний за неправильно начисленные коммунальные платежи. За излишне начисленную плату будет взиматься штраф в размере до 50% от этой суммы.
Такой ответственности не было, и многие компании злоупотребляли этим, начисляли избыточные суммы в расчете на то, что кто-то обратится, кто-то не обратится. Пользовались, по существу, этими деньгами длительное время, - сказал Дмитрий Козак.
Для осуществления жилищного контроля устанавливаются дополнительные гарантии допуска общественных организаций к подобной деятельности наряду с жилищными инспекциями.
Устанавливается порядок фиксации намерений общественной организации участвовать в этом контроле, прежде всего объявление о намерении осуществить проверку либо общественные слушания по проектам, актам, действиям коммунальных организаций, - сообщил Дмитрий Козак.
Список общественных организаций, которые смогут осуществлять эту деятельность, будет размещен в интернете, а с 1 июля 2017 года - в государственной информационной системе ЖКХ.
Устанавливаются гарантии и для граждан, которые проявят желание поучаствовать в таком контроле в индивидуальном порядке. Общественные организации обязаны рассмотреть обращение в течение пяти дней и принять соответствующее решение.
Это важные решения. Контролируйте, как они будут исполняться. Если что-то потребуется туда дополнить, мы это оперативно сделаем, - заявил Дмитрий Медведев.