Росгосстрах поиск по делу. Как узнать сумму выплаты по номеру дела в Росгосстрахе

Компания Росгосстрах предлагает своим клиентам отслеживать статус выплатного дела в режиме реального времени. Этот сервис не только значительно повысит качество обслуживания страхователей, но и существенно упростит процесс урегулирования убытков в целом.

С 1 августа на официальном Интернет-портале компании любой клиент может узнать актуальную информацию о состоянии своего выплатного дела. Новый сервис доступен физическим лицам, потерпевшим убытки и подавшим в Росгосстрах заявление о наступлении страхового случая по договорам автострахования КАСКО и ОСАГО (риск «причинение вреда ТС»).

Для запроса страхователю достаточно просто ввести свою фамилию и номер выплатного дела. Сервис выдаст текущий статус дела, а так же, при необходимости, перечень необходимых для дальнейшего рассмотрения документов. Новая услуга позволит клиентам отслеживать процесс рассмотрения страхового случая без совершения звонков в колл-центр РГС или посещения отделений компании.

«Урегулирование убытка - это важнейший момент во взаимоотношениях клиента и страховой компании, он оказывает непосредственное влияние на решение страхователя, оставаться ли с компанией. Росгосстрах дорожит своими клиентами, поэтому на каждом этапе обращения за помощью доказывает, что важен каждый страхователь - прокомментировал вице-президент по клиентскому сервису РГС Дмитрий Боткин. - Новый сервис позволит сделать взаимодействие с Росгосстрах еще проще и удобней, сэкономить личное время и всегда быть в курсе самой свежей информацией о деле по выплате».

Кроме того, как для физических, так и для юридических лиц, СК Росгосстрах еще в июне нынешнего года организовала систему упрощенного урегулирования убытков по КАСКО - «Зеленый коридор». Эта программа позволяет быстро возместить ущерб, ведь для урегулирования понадобится только один визит в компанию. Такой сервис стал доступен благодаря сокращению перечня необходимых документов и смягчению требований к ним.

Узнать всю правду о том, какие страховые компании лучше всего платят по ОСАГО вы можете прямо сейчас!

Компания Росгосстрах является одним из лидеров по страхованию автомобилей в России и считается одной из самых крупных. В связи с тем, что у граждан она пользуется большой популярностью, количество которых постоянно растет, для удобства и простоты получения информации о статусах выплаченных дел, был реализован специальный сервис.

На информационном портале www.rg.ru запущен сервис, который позволяет посмотреть статус дела в Росгосстрах. Для этого необходимо перейти в раздел ОСАГО на главной странице сайта, а затем в самом низу выбрать пункт о статусе убытков.

Безусловным плюсом данной услуги является быстрое получение актуальной информации конкретного выплаченного дела. Сервис дает возможность избежать длительных звонков в колл-центры и непосредственных посещений офиса компании Росгосстрах. Время, которое для этого потребуется, составит всего несколько минут.

Кто может воспользоваться?

При обращении пострадавшего лица с имеющимся соответствующим страховым заявлением в страховую компанию для получения выплаты компенсации, Росгосстрах заводит специальное «выплатное дело». Каждому такому делу присваивается уникальный номер. В процессе рассмотрения сотрудниками компании всех обстоятельств, меняется его статус. В итоге по статусу дела можно узнать, будет ли выплачиваться компенсация или будет решено отказать.

Сервисом по урегулированию убытков может воспользоваться любое физическое лицо в рамках договора с Росгосстрахом, действующему по риску причинения вреда автомобильному транспорту и здоровью граждан в результате ДТП.

Что потребуется для определения статуса дела?

Для того чтобы узнать положение выплатного дела, сервис на сайте потребует ввести следующую информацию в соответствующие поля:

• ФИО страхователя;
• присвоенный номер выплатного дела;
• проверочный код.

После ввода всех этих данных, будет определен его статус и предоставлена вся информация по данному делу. Возможно будет указано о необходимости предоставления дополнительных документов, которые будут нужны для расчета размера компенсации.

Для рассмотрения дел по страховым случаем всем страховым компаниям отводится 20 дней. Созданный сервис Росгосстраха о статусе убытков позволит гражданам существенно экономить свое время.

Выбираете, где оформить автогражданку? Обратите внимание на то, как построен процесс урегулирования убытков.

В структуру ПАО СК РГС входит более 300 специализированных центров по работе с клиентами, что позволяет получить возмещение в любой точке РФ. Круглосуточно предоставляются телефонные консультации по страховым случаям, правовая и психологическая помощь.

О компании

Росгосстрах - один из крупнейших страховщиков России, который уже 94 года оказывает услуги гражданам и организациям.

Покрытие осуществляется в отношении:

• транспорта;
• путешествий;
• имущества;
• жизни;
• здоровья;
• ответственности;
• вложений;
• сбережений;
• сельского хозяйства;
• космической отрасли.

Главная цель, которую ставит перед собой организация - это защита благосостояния клиентов путём предоставления страховых услуг. Все продукты доступны и подбираются в соответствии с потребностями обратившегося лица.

Деятельность структуры, выраженная в цифрах, выглядит следующим образом:

• 100 тыс. квалифицированных сотрудников;
• 3 тыс. представительств в регионах страны;
• 45 млн. застрахованных;
• 318 центров урегулирования убытков.

Все мощности компании направлены на обеспечение надёжной защиты и возмещения причинённого вреда в короткие сроки.

Доступность

Сегодня подразделение Росгосстраха можно найти в любой точке РФ. Опытные сотрудники помогут оформить необходимые бумаги и ответят на все возникшие вопросы.

Чтобы стать ещё ближе к клиентам активно развивается система онлайн и прямого страхования.

Купить полис теперь возможно не только традиционным способом – посетив офис, но и через интернет, а также посредством телефонного звонка и даже СМС.

Безопасность

По данным авторитетных рейтинговых агентств, компании присвоен статус максимальной надёжности. За годы работы выстроена мощная система покрытия убытков, что позволяет производить выплату в короткие сроки. При наступлении страхового случая можно обратиться не только в ближайшее представительство, но и в круглосуточную диспетчерскую службу.

В любое время суток клиентам доступна психологическая помощь, юридические консультации и разъяснения:

• о порядке действий в спорных ситуациях, возникающих на месте аварии;
• об алгоритме оформления бумаг при наступлении события, обозначенного в договоре;
• о том, куда и когда обращаться за возмещением.

Прозрачность

На информационных ресурсах компании можно найти подробное описание всех условий и рисков по предлагаемым продуктам. Организована работа горячей линии, где на вопросы о ценах, выгоде и правилах страхования отвечают квалифицированные специалисты.

Разработаны удобные онлайн-сервисы:

• по расчёту стоимости договора;
• проверки подлинности полиса;
• действиям при наступлении страхового случая.

Законодательная база ОСАГО

Договор обязательной защиты гражданской ответственности владельцев ТС – это соглашение, в пределах которого страховщик за обусловленную плату при наступлении определённого события обязуется компенсировать вред, причинённый системам жизнеобеспечения и собственности потерпевшего.

ОСАГО – один из видов имущественного страхования, но он не покрывает ущерб, нанесённый собственному автомобилю.

Компенсация выплачивается по обязательствам, возникшим у виновника ДТП в отношении других участников происшествия в объёме, установленном нормативными актами.

Принципы автогражданки:

• гарантии покрытия убытков пострадавших;
• всеобщность и обязательность использования для всех собственников транспортных средств;
• недопустимость эксплуатации машины, в отношении которой не оформлено соответствующее соглашение;
• экономическая заинтересованность водителей в повышении уровня безопасности дорожного движения.

Страховая сумма

Лимит возмещения устанавливается для каждого случая и не зависит от их числа в пределах срока действия полиса.

На сегодняшний день он составляет:

• 500 тыс. рублей в части покрытия вреда, нанесённого системам и функциям организма невиновного участника ДТП;
• 400 тыс . на приведение имущества потерпевшего в доаварийное состояние.

Изменения, вступившие в силу в 2017 году

Самые важные поправки касаются порядка проведения технической экспертизы повреждённого ТС. В частности если потерпевший не предоставляет испорченное имущество либо его остатки для независимой оценки, в интервале, согласованном страховщиком, то он лишается права самостоятельной организации осмотра.

Кроме того, компания может вернуть заявление о выплате или прямом возмещении ущерба без рассмотрения и это будет вполне правомерно.

В нормативные акты внесён ряд уточнений, касающихся тарифов ОСАГО, процедуры оформления полиса и компенсации:

• базовые расценки и коэффициенты не могут менять чаще, чем один раз в год;
• по обоюдному согласию сторон разрешается предоставлять дубликаты бумаг, необходимых для заключения договора;
• соглашение может быть составлено в виде электронного документа;
• страховые организации и их объединения обязаны поддерживать работу своих информационных ресурсов, представленных в интернете;
• для ДТП, произошедших после 04.07.2016, срок рассмотрения досудебной претензии, направленной компании относительно исполнения её обязательств, увеличен до 10 дней за исключением выходных и праздников.

Как получить страховое возмещение по договору ОСАГО от Росгосстраха?

Алгоритм оформления компенсации состоит из нескольких этапов.

Он включает:

• уведомление компании;
• подготовку документов и передачу их страховщику;
• представление автомобиля для осмотра;
• принятие средств для восстановления имущества либо направление на ремонтные мероприятия.

Онлайн-сервис

В настоящее время на сайте Росгосстраха реализована возможность извещения о наступившем событии без звонка или визита в офис. Достаточно щелкнуть по вкладке «Заявить о страховом случае» и далее выбирать варианты, подходящие к сложившейся ситуации. Правда, воспользоваться удобным инструментом получится не у всех.

• физическим лицам;
• участникам ДТП, где задействовано не более двух ТС, и ущерб причинён лишь автомобилю.

Также не стоит забывать, что по правилам ОСАГО, в ситуации, описанной выше, потерпевший должен обращаться исключительно в компанию, где он купил полис. А если виновник не был застрахован, то он должен покрыть убытки из собственных средств.

Кроме того, в открывшейся форме потребуется указать:

• время и место события;
• удобный по расположению центр урегулирования убытков;
• остался ли автомобиль на ходу после аварии;
• производилось ли оформление по упрощённой процедуре;
• номер полиса;
• данные из ПТС;
• идентификационную информацию удостоверения личности страхователя машины.

Затем заполняют сведения о других участниках ДТП и их транспортных средствах:

• ФИО лица, оформившего полис потерпевшего;
• кто управлял автомобилем;
• водительские права;
• сведения о ТС (марка, модель, VIN, мощность двигателя, наличие правого руля, дата регистрации);
• номер полиса виновника;
• почтовый адрес заявителя, его телефон и электронная почта.

Сервис доступен круглосуточно. Номер выплатного дела можно получить прямо на сайте либо через службу коротких сообщений, или на свой ящик в интернете.

Документы

Независимо от сложившейся ситуации и характера ущерба потребуется собрать бумаги согласно списку:

• заверенная копия удостоверения личности выгодоприобретателя;
• доверенность, выписанную на представителя интересов пострадавшего;
• банковские реквизиты;
• согласие органов опеки на получение выплаты за несовершеннолетнего;
• , выданная в ГИБДД, если оформление проводили полицейские;
• документы, касающееся административного правонарушения (копия протокола, постановления, определения об отказе в возбуждении дела).

В соответствии с типом ущерба представляются дополнительные сведения.

Вред здоровью

Чтобы возместить утраченный заработок понадобится:

• справка из медицинского учреждения с указанием диагноза и периода нетрудоспособности;
• заключение специалистов о степени утраты профессиональной или общей нетрудоспособности;
• подтверждение оказания медпомощи на месте аварии;
• 2-НДФЛ или налоговая декларация.

Для компенсации расходов на лечение страховщику нужно передать:

• выписку из истории болезни;
• квитанции об оплате услуг и приобретении медикаментов;
• заключение о необходимости дополнительного питания, установки протеза, спецтранспорта, постороннего ухода, реабилитации в санаторно-курортном учреждении;
• договор с учебным заведением, осуществляющим профессиональную переподготовку, если состояние здоровья не позволяет работать по имеющейся специальности.

Потеря кормильца

Чтобы оформить соответствующую выплату, нужно подготовить:

• дубликат свидетельства о смерти;
• заявление, в котором приводится состав семьи потерпевшего, ушедшего из жизни, с указанием лиц, находившихся на его иждивении;
• документ о рождении ребёнка;
• справку об инвалидности;
• официальную бумагу о необходимости постороннего ухода;
• свидетельство органов соцзащиты о том, что один из членов семьи не имеет возможности осуществлять трудовую деятельность, так как присматривает за больным родственником.

Погребение

Ритуальные услуги возмещаются в объёме, не превышающем 25 тыс. рублей .

Для получения этой суммы потребуется:

• документ, подтверждающий смерть пострадавшего;
• чеки и квитанции на похоронные расходы.

Причинение вреда имуществу

Чтобы возместить затраты на ремонт нужно собрать следующие бумаги:

• свидетельство права собственности;
• отчёт эксперта;
• квитанцию об оплате услуг независимого специалиста (если исследование организовал сам потерпевший);
• чек, подтверждающий расходы на эвакуацию машины и её хранение до дня экспертизы.

Все документы должны быть переданы компании в течение пяти рабочих дней после ДТП. Это можно сделать лично или почтовым отправлением с уведомлением.

Осмотр транспортного средства

Автомобиль или его остатки необходимо предъявить в течение пяти дней после уведомления компании о наступлении страхового случая.

Оценка ущерба проводится с учётом правил, приведённых ниже:

• на организацию исследования отводится половина декады, отсчёт начинается после передачи страховщику полного пакета документов, перечень которых утверждён нормативными актами;
• дата и место проведения мероприятий должны быть согласованы с учётом интересов обеих сторон;
• автомобиль, который не может участвовать в дорожном движении, осматривается по месту его нахождения;
• потерпевший не может самостоятельно привлекать независимых экспертов, если он не представил машину в установленные сроки.

Как узнать сумму компенсации?

Согласно действующему законодательству Росгосстрах обязан перечислить средства в течение 20 календарных дней (кроме выходных и праздников). Размер выплаты можно узнать только после того, как деньги окажутся на банковском счёте. Информацию о статусе дела и вынесенном решении клиенту предоставляют по телефону, СМС или через интернет, но конкретной суммы при этом не называют.

К сожалению, страховые случаи наступают настолько неожиданно, что единственное, о чем думает клиент в такие моменты – это как можно оперативно урегулировать вопрос. Рассмотрение заявки на выплату понесенного ущерба всегда занимает время. Самое раздражающее в таком случае – это ожидание обратной связи в неведении о том, как продвигается рассмотрение выплатного дела. Однако теперь статус выплатного дела стал доступен для владельцев полисов этой страховой компании.

Преимущества отслеживания статуса выплатного дела Росгосстрах

Напомним, в случае, когда вы обращаетесь к своему страховщику в расчете на выплаты компенсации, она начинает особое делопроизводство – выплатное. Начатому делу присваивается уникальный идентификационный номер. Пока дело рассматривается разными подразделениями компании, степень его проработки изменяется в режиме реального времени. В конечном итоге онлайн-сервис даёт возможность получить актуальные сведения об отказе от выплаты компенсации или о положительном решении.

Данным инструментом легко может пользоваться любое лицо в рамках договоров и по риску «причинение вреда транспортному средству/имуществу», заключенных с РОСССГОСТРАХ.

Это относительно новый сервис компании. Отслеживание с его помощью статуса выплатного дела имеет ряд неоспоримых преимуществ.

• Оперативность – клиент получает информацию буквально в несколько кликов мышкой, что позволяет сэкономить драгоценное время.
• Удобство – клиент может посмотреть статус дела в РОСГОССТРАХ, не выходя из собственной квартиры.
• Актуальность – информация о том, как продвигается рассмотрение, самая свежая, самая релевантная.
• Отсутствие необходимости посещать офис компании. Очереди, шум, гам, общая атмосфера нервозности – это то, чего каждый из нас старается избегать в повседневной жизни. И это именно то, от чего в состоянии уберечь клиентов РОСГОССТРАХ при помощи своего сервиса.
• Отсутствие необходимости совершать звонки в колл-центр – далеко не все из нас с радостью берут трубку и упорно дозваниваются до свободного оператора в надежде услышать приятные новости. Для большинства же гораздо удобнее просто зайти на официальный сайт и узнать в РОСГОССТРАХ статус выплатного дела онлайн.

Комментарий вице-президента РОСГОССТРАХ Дмитрия Боткина позволяет расставить все точки над «и» в понимании того, насколько велика ценность данного предложения организации. По его словам, РОСГОССТРАХ ведет непрерывный бой за своих клиентов, неустанно подтверждая важность любого их обращения, на любом этапе взаимодействия. Именно поэтому РОСГОССТРАХ предлагает узнать статус выплатного дела по номеру через интернет, нажав всего лишь несколько клавиш. Ведь данный онлайн-сервис даст страхователям возможность взаимодействовать с РОСГОССТРАХ еще на порядок быстрее, проще, комфортнее, сохранить своё время при этом обладая самой актуальной информацией о том, как продвигается решение вопроса выплаты.

И действительно, работу компании по созданию лояльности клиентской базы трудно переоценить, ведь РОСГОССТРАХ продолжает удерживать лидерство на рынке РФ только укрепляя свои позиции, что можно увидеть в таблице ниже.

Как посмотреть статус дела в РОСГОССТРАХ онлайн?

Чтобы узнать статус выплатного дела, необходимо заполнить соответствующие поля формы на сайте организации в разделе «страхование» - «узнать статус дела». Заполнять придется стандартные для таких случаев поля:

• идентификационный номер дела;
• фамилия;
• код проверки с картинки.

После ввода информации происходит определен статус дела и вся информация по нему выводится на экран клиента. Например, он сможет получить уведомление о том, что есть потребность в предоставлении дополнительных данных для определения объема компенсационных выплат. Рассмотрение одного страхового эпизода, как правило, занимает не более 20 суток.