Заявление на возврат товара от покупателя. Как вернуть технически сложный товар в магазин? Пример претензионного письма на технически сложный товар

Если потребитель приобрел сложный с технической точки зрения товар (ноутбук, например, или смартфон, телевизор и т.д.), может возникнуть ситуация, когда из-за низкого качества этот товар нужно будет вернуть в магазин.

Каким образом это сделать правильно? Что предпочесть: замену или ремонт? Какие существуют гарантии и что может предложить продавец покупателю на время починки вышедшей из строя техники? Как грамотно составить и подать претензию? На эти и другие возникающие вопросы попытаемся ответить. Ведь, даже если покупатель только дома обнаружил, что приобретенный технически сложный товар неисправен, он имеет полное право вернуть покупку продавцу.

Оглавление:

Какие товары являются технически сложными?

Исчерпывающий перечень товаров, отнесенных к категории «технически сложных», можно найти в Постановлении Правительства РФ за № 924 от 10.11.2011 г . Туда включены:


Право покупателя на возврат технически сложного товара

Придя домой с покупкой, человек нередко обнаруживает в ней неисправность, поломку или откровенный брак. Что же делать с таким устройством, учитывая его техническую сложность? У покупателя по закону есть право на следующие действия:

  1. Отказаться от договора купли-продажи.
  2. Требовать возвращения оплаченной стоимости товара (в полном объеме).
  3. После предъявления претензий требовать замены купленного товара на аналогичный (той же фирмы, артикля, модели).
  4. Требовать замены на аналогичный товар, но другой марки или модели, артикля (при соответствующем перерасчете).

На все вышеперечисленное продавцу дается 15 дней с момента приобретения некачественного товара потребителем . И если даже 15 дней, отведенные на предъявление претензий, прошли, покупатель свои требования может удовлетворить, опираясь на ст 18 Закона «О защите прав потребителя». Сослаться на:

  • нарушение законного срока устранения неисправности;
  • обнаружение существенных недостатков в процессе эксплуатации товара;
  • то, что в ходе устранения недостатков выяснилось: дальнейшая качественная эксплуатация устройства невозможна в течение гарантийного срока (более 30 дней в году в совокупности).

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы вернуть некачественный товар, покупателю потребуется составить (обязательно в письменном виде) и подать претензию по месту его приобретения, на имя директора торговой точки.

Такая претензия обязательно должна содержать следующую информацию :

  1. ФИО, адрес и телефон самого покупателя.
  2. Требование о расторжении договора купли-продажи на некачественный товар.
  3. Перечень выявленных недостатков.
  4. Требование возврата средств за некачественную покупку.


Важно: не имеет значения, был товар куплен за полную стоимость или по какой-то акции, снизившей его цену. Если же вещь приобреталась в кредит (как нередко бывает с технически сложными изделиями), покупатель вправе требовать, а продавец обязан вернуть всю сумму целиком, включая проценты за предоставление заемных средств.

Образец претензии на возврат технически сложного товара с недостатком, выявленным в течение 15 дней с момента покупки, можно скачать .

По желанию покупателя некачественный товар может быть заменен на аналогичный, качественный. Может быть другой фирмы, модели или артикля, с пересчетом стоимости.

В магазине продавец должен в обязательном порядке принять покупательскую претензию и зафиксировать ее, присвоив индивидуальный входящий номер и отметив дату поступления. По закону («О защите прав потребителя», в ст 22) продавцу дается только 10 дней, чтобы отреагировать на заявление недовольного покупателя.

Как правило, некачественный товар принимается назад в магазин, где в течение 20 дней назначается соответствующая экспертиза . Цель ее - подтвердить или опровергнуть неисправность, выявленную покупателем/потребителем. А также выяснить причину возникновения проблемы.

Без проведения такой экспертизы магазины очень редко возвращают деньги за неисправный товар. Если только есть признаки серийного брака. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертного исследования и вести там аудио- или видеосъемку. Если в конечном итоге требования потребителя не будут удовлетворены, он может подать иск в суд, предоставив туда, в том числе и материалы, записанные при проведении экспертизы.

Покупатель также имеет право на возврат товара, когда продавец нарушает сроки, отведенные законом на устранение недостатков в технически сложном товаре.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Безусловно, возвращая в магазин некачественный технически сложный товар, потребитель может испытывать определенные бытовые трудности. Ведь ремонт может затянуться, как и проведение экспертизы. Что же теперь - оставаться без телевизора, телефона, печи или обогревателя?

Не каждый товар (автомобиль, например, на замену никто не предоставит, хотя он и входит в, так называемый «общий список»), но многие вещи продавец обязан покупателю заменить на время ремонта аналогичными по функциональности. Однако для этого соответствующий пункт должен быть прописан в гарантийных обязательствах на данный вид товара.

Есть также общий список товаров (утвержденный Постановлением Правительства за № 55 от 19.01.1988 г) длительного использования, куда входят и некоторые технически сложные товары, на которые продавцы обязаны предоставлять ремонтную замену, даже если ни о чем таком ни слова не написано в гарантии. Это:

  1. Бытовые приборы для гигиенических и медицинских нужд. Фены, плойки и электробигуди; электрические бритвы; электро- одеяла, пледы и бинты; электрические зубные щетки и машинки для стрижки волос; прочие подобные товары.
  2. Автомобили, мотоциклы и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты для них. Товары для инвалидов. Плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Оружие (гражданское), а также детали для него и служебного огнестрельного оружия.
  5. Электроприборы, связанные с приготовлением пищи и термической продуктовой обработкой. Электрические и СВЧ печи, духовые шкафы; электрические подогреватели пищи и тостеры; электрические чайники и кипятильники, прочие подобные приборы и устройства.

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр. лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление
о защите прав потребителя по технически сложному товару


Дата между мной и Название магазина или ФИО ИП был заключен договор розничной купли-продажи название, марка, модель товара стоимостью ____рублей. На товар был установлен гарантийный срок 1 год. Товар включен в перечень технически сложных товаров.
В период гарантийного срока в данном товаре мной был выявлен существенный недостаток:
Вариант 1: «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка (какие). Однако после ремонта (когда) этот же недостаток проявился вновь.
Вариант 2: «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «__» _____ 20__ года мне был выдан акт о не ремонтопригодности товара. То есть заявленный недостаток неустраним.
Вариант 1: «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «__» _____ 20__ года мне был выдан акт о том, что ремонт нецелесообразен. То есть расходы на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.
Дата я обратился в магазин с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств. Одновременно с подачей претензии я сдал товар в магазин на проверку качества. В ответе на мою претензию от дата магазин сообщает о том, что заявленный дефект не выявлен и отказывает в возврате денег.
Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток)
Дата я обратился в авторизованный сервисный центр марки ____ Название для проведения платной диагностики товара. В акте проверки № дата АСЦ указывает, что в товаре обнаружен производственный дефект ___________, случай является гарантийным, вины потребителя не имеется. За проведение диагностики я заплатил _______ рублей.
Полагаю, что отказ магазина от добровольного удовлетворения моих требований является незаконным.
В соответствии со ст.18 закона РФ “О защите прав потребителей” в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, в связи с существенным недостатком.
При этом на основании п.1 ст. 18 Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п.1 ст. 23 Закона “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Я заявляю требование о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за период с дата (день, следующий за днем истечения 10-дневного срока на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар) по дату вынесения решения судом в размере ____ рублей * 1% = _____ рублей за каждый день просрочки. Справочно: на дату подачи искового заявления в суд дата (____ дней просрочки) размер указанной неустойки составит _____ рублей * ______ дней = _______ рублей.
Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?
Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Очевидно незаконные действия ответчика, связанные с отказом от возврата уплаченных денежных средств, стали причиной того, что я в течение длительного времени испытывал сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, снижении работоспособности, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон при общении с семьёй, друзьями и коллегами по работе. Таким образом, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______ рублей.
В соответствии со ст.333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 миллиона рублей.
На основании вышеизложенного, прошу:
1) Расторгнуть договор розничной купли-продажи название товара от дата, заключенный между мной и Полное название магазина / ИП Фамилией Именем Отчеством;
2) Взыскать с Полное название магазина / ИП Фамилии Имени Отчества в пользу Фамилии Имени Отчества:

  • денежную сумму, уплаченную за товар, в размере _____ (прописью) рублей;
  • убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества (расходы на платную диагностику товара), в размере _____ (прописью) рублей;
  • неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в размере ___ рублей за каждый день просрочки за период с дата по дату вынесения решения судом;
  • компенсацию морального вреда в размере _____ (прописью) рублей;
  • штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Приложения:
— копия искового заявления для ответчика (по числу адресов);
— расчет взыскиваемых сумм (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия паспорта (1 страница + актуальная прописка);
— информационная выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП на ответчика (найти по ИНН и распечатать с сайтаegrul.nalog.ru )
— копия кассового чека от дата (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— кредитный договор (если оплата была за счет кредитных средств, 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия гарантийного талона (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копии актов АСЦ на все гарантийные ремонты (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия претензии от ______ (с отметкой магазина о получении / с квитанцией об отправке заказного письма и почтовым уведомлением);
— копия ответа на претензию;
— копия акта АСЦ о диагностике товара (1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— копия документа об оплате диагностики АСЦ (чек, квитанция, договор и т.п., 1 экз.для суда + ответчику по числу адресов);
— расписка на смс-извещение (скачать с сайта суда, в который подаете иск, заполнить, распечатать и подписать 1 экз.).
Истец _________________________________Фамилия И.О., дата

При цене иска до 50 т.р. — мировой судья, больше 50 т.р. — районный или городской суд, иск можно подать по выбору (куда вам удобнее) — по месту жительства / пребывания истца, месту нахождения ответчика / его филиала, месту заключения или исполнения договора

Скачать образец:

Претензия на технически сложный товар. Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться с перечнем технически сложных товаров .

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же.

Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку. Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные:

- о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков;
- о дате передачи товара для устранения недостатков; - о дате ремонта с описанием неисправностей товара;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах);
- о дате выдачи вам товара по окончании ремонта.

Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию на технически сложный товар, образец приведен ниже. Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя.

Наименование, адрес организации-продавца
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

«___»_________20___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).
«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В этот Перечень входят:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Вариант №1 .

Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней с момента покупки.

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каоеднарных дней (ст. 22 Закона):

Вариант №2.

Недостаток обнаружен по истечении 15 дней и является существенным (либо имется другие вышеуказанные основания для возврата товара).

Решение №1 . В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.).

Решение №2 . «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок усранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

Решение №3 . Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им пользоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ НА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 20__ г.


5/5 (6)

Возврат некачественного технически сложного товара

Продавцам приходится принимать от покупателя различный товар, который им по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты. При возврате технически сложной продукции несоответствующего качества нужно учитывать определенные особенности.

Запомните! Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, когда:

  • покупка имеет явные повреждения или дефекты. Если техника не работает, в чем продавец должен убедиться лично, он принимает от потребителя претензию;
  • установлено в результате тестирования, что недостатки товара связаны с техническим браком, допущенным в процессе его изготовления. Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  • в случае отказа магазина принять покупку и вернуть денежные средства следует писать исковое заявление в суд;
  • требование о возврате денег за товар или его замене подается клиентом в том случае, когда в течение года техника была в ремонте не менее 30 дней;
  • техника, у которой не закончился срок гарантийного ремонта, слишком долго находилась в сервисе.

Правовое обоснование возврата покупки

Ранее упоминалось о том, что при возврате технически сложного товара, имеющего неподобающее качество, нужно учитывать некоторые особенности процесса.

Важно! Если в таком товаре покупатель обнаружит технические проблемы, он может воспользоваться своими правами, отображенными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Основные особенности процедуры возврата некачественного изделия, занесенного в Перечень технически сложных товаров:

  • в случае обнаружения технических проблем в покупках подобного типа клиент имеет право возвратить изделие в магазин, потребовать вернуть деньги, обменять некачественный товар на новый, соответствующего качества. При этом срок выполнения перечисленных выше требований равен 15 дням с момента покупки;
  • покупатель имеет право предъявлять названные требования продавцу только по истечении указанного выше срока (15 дней) и только в том случае, когда неполадки, обнаруженные в технически сложном товаре, окажутся значительными.

По большому счету, любой изъян в только что приобретенном изделии уже можно считать весомым. Но оказывается, что это не совсем так.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Какой недостаток товара считается существенным

Давайте разберемся, какие проблемы, обнаруженные покупателями после совершения покупки, считаются значительными.

Согласно преамбуле Закона, существенными признаются неполадки, которые:

  • нельзя исправить;
  • имеют многократное проявление;
  • снова возникают после ремонта;
  • для устранения неполадок понадобится слишком много времени;
  • ремонт изделия стоит слишком дорого;
  • прочие аналогичные недостатки.

Представленный выше список весомых неполадок не является полным. То есть если вы уверенны, что ваш случай – сложный, и он подпадает под понятие «существенный», но среди указанного перечня его нет, старайтесь отстоять свое мнение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара с существенным недостатком:

Сроки для возврата покупки продавцу

Законом установлен срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин технически сложное изделие. В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки.

Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества.

Срок гарантии определяется изготовителем продукции или продавцом.

Важно! Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.

Перечень технически сложных товаров

  • авиационная техника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
  • транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования: легковые машины, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • сельскохозяйственная техника: тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и агрегаты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • ТС, используемые для передвижения по снегу: снегоходы, спецтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • водный транспорт: спортивные, туристические и прогулочные суда, яхты, катера, плавучие ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • навигационные устройства, средства беспроводной и спутниковой связи для использования в быту, многофункциональные аппараты с сенсорным экраном;
  • ПК (фиксированные и переносные), системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ (лазерные и струйные), мониторы с цифровым блоком управления;
  • устройства для спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизионные приемники, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к цифровой аппаратуре, оптическое фото — и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильное оборудование: холодильники, морозильные камеры, бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, электрические плиты и плиты смешанного типа, электрические духовки и духовые шкафы смешанного типа, сплитсистемы, водонагреватели (электрические и с микропроцессорной автоматикой).

Посмотрите видео. Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар):

Порядок и условия возврата

Вернуть в магазин технику, которая имеет соответствующее качество, нельзя. Но если в изделии обнаружена неисправность, дефект или другие проблемы, нужно нести покупку обратно в магазин.

Запомните! Установлены специальные правила возврата некачественного товара в магазин:

  • обнаружив, что изделие имеет неисправности, идите в торговую организацию, где была сделана покупка. Объясните сотруднику магазина суть обращения;
  • представитель магазина должен принять товар обратно, если в нем действительно обнаружен производственный дефект. Техника надлежащего качества не принимается;
  • продавец не принял покупку – пишите письменную претензию. При составлении документа учитывайте требования к написанию бумаг подобного рода. Обязательно укажите данные продавца, покупателя и обоснуйте причины возврата новой вещи;
  • когда определить причину неисправности техники не получается, ее отправляют на тестирование.

Экспертиза осуществляется за счет магазина или покупателя. Если вы самостоятельно оплатили услуги эксперта, приобщите к претензии результаты проверки. В случае подтверждения факта производственного брака магазин обязан компенсировать вам эти расходы.

Как обменять технически сложный товар по истечении 14 дней

Технически сложный товар можно поменять и или потребовать за него деньги только в том случае, если проблемы с техникой проявятся в течение 15 суток после продажи. В противном случае все будет намного сложнее.

Как действовать покупателю, у которого дефекты покупки проявились уже после 14 суток?

Учтите! В этом случае есть три варианта решения проблемы:

  • Первый способ – устранить неполадки самостоятельно, не обращаясь в магазин или сервис;
  • Способ второй – постараться доказать, что неполадки, возникшие с новой техникой, являются весомыми;
  • Третий способ – передать товар продавцу с целью выполнения ремонтных работ. Этот вариант используйте в том случае, когда устранять проблему самостоятельно вы не хотите, или когда доказать существенность поломки не получилось.

Магазин выполнит ремонт, но если изделие будет и дальше выходить из строя, то уже на третий раз вы можете требовать его заменить.

В этой ситуации важно, чтобы поломка была одной и той же. Каждый раз, сдавая изделие в ремонт, пишите заявление и храните копии всех бумаг, связанных с ремонтом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на предоставление подменного фонда на время ремонта:

Что делать, если продавец в возврате отказывает

Получив отказ от продавца, идите в суд. Дела подобного типа рассматриваются в порядке искового производства.

Заявление передается в судебную инстанцию (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

  • по месту жительства покупателя;
  • по месту расположения магазина;
  • по месту оформления договора о приобретении

В какой суд подавать иск зависит от его стоимости. Если его цена до 50 тысяч рублей – идите в мировой суд. Во всех остальных случаях делами занимается районный суд (ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Оплачивать государственную пошлину при цене иска до 1 миллиона рублей не нужно (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Часто клиенты обращаются за помощью к юристу, который поможет с оформлением иска и будет вашим представителем на судебном заседании. Так шансов на победу будет больше.

Кстати, в иске можно будет уточнить тот момент, что вы хотите, чтобы ответчик компенсировал расходы на юриста (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Важно! Кроме того, когда суд примет решение в вашу пользу, с продавца еще стребуют штраф в размере 50 % от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

Образец претензии продавцу в досудебном порядке

Претензия к продавцу на возврат денежных средств за товар несоответствующего качества пишется в свободной форме. Способ написания роли не играет.

В документе выделяют три основные части с подробными сведениями:

  • описательная часть. Какое изделие приобретено, когда и где. Данные из документов на товар, чек о совершении покупки. Далее идет повествовательное описание ситуации, какая техническая проблема обнаружена, когда и в какой ситуации. Внесите данные свидетелей, готовых подтвердить ваш рассказ;
  • мотивировочная часть. Объясните, на каком основании вы подаете претензию;
  • результативная часть. Какие требования вы выдвигаете. Можно написать – выполнить ремонт, провести проверку технического состояния товара, вернуть затраченные деньги, прочее.

Обращение составляется в двух экземплярах. Это делается для того, чтобы одна копия была у продавца, а вторая, с отметкой о принятии, осталась у вас. Если решить вопрос в досудебном порядке не получится, копия претензии передается в суд вместе с заявлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества:

Срок рассмотрения претензии

Учтите! Ждать ответа на претензию к продавцу придется не менее 10 дней. Этот срок будет больше, если изделие отправят на тестирование и устранение неполадок.

Ремонт техники по гарантии может длиться не более 45 дней. Производственные дефекты, обнаруженные в процессе проверки товара – основание для возврата денежных средств. Процедура осуществляется в течение 10 дней.

Заявление в судебный орган

Исковое заявление в суд о возврате денег подается в количестве, равном количеству ответчиков по делу. Документ подается в письменном или напечатанном виде.

По такому же принципу подготавливается заявление о защите прав потребителя при некачественном выполнении работ и или оказании услуг.

Внимание!

Данные, вносимые в заявление:

  • название судебного органа;
  • сведения о заявителе (ФИО, номер телефона, адрес регистрации и реальное место проживания);
  • сведения об ответчике: название, адрес (фактический и юридический), номера телефона, информация о руководителе организации;
  • нарушения прав потребителя, допущенные сотрудниками магазина;
  • список требований;
  • цена иска, которая включает стоимость изделия, пеню, возмещение морального ущерба;
  • подтверждение попытки решить проблему в досудебном порядке;
  • перечень бумаг, сопровождающих заявление в суд;
  • документация.

Кроме стандартного набора документов к заявлению прилагаются следующие бумаги:

  • доверенность на представление истца в суде;
  • соглашения, финансовые документы, результаты проверки технического состояния изделия, а также иные подтверждения обоснованности требований истца;
  • претензия к продавцу (копия);
  • данные о расчетах стоимости иска.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:



Понравилась статья? Поделитесь ей
Распечатать статью
Наверх