Защитить интересы покупателя площадки Алиэкспресс призвана программа Aliexpress Buyer Protection совместно с сервисом обработки платежей Escrow, которая во многом повторяет схему защиты покупателей eBay. И покупатели этого аукциона, знакомые с процедурой диспута могут провести множество аналогий. Хотя надо отметить, что Aliexpress Buyer Protection гибче и обеспечивает больше возможностей получить свои деньги обратно, нежели eBay Buyer Protection. Основным элементом схемы является сервис Escrow. Именно им охраняются Ваши деньги до тех пор, пока вы сами не подтвердите получение заказа в срок и не будете полностью удовлетворены качеством товара. Для решения всех проблем с заказом и его доставкой существует понятие – диспут (спор) который является основным инструментом разрешения различных неприятных ситуаций возникающих в ходе сделки между Вами и продавцом. Открывать диспуты можно без каких-либо ограничений. Никаких санкций за их частое открытие со стороны администрации Aliexpress не предусмотрено (на eBay могут закрыть аккаунт).

Некоторые недобросовестные продавцы или же откровенные мошенники (а здесь есть и такие), могут попросить Вас закрыть сделку, путем подтверждения получения посылки до ее фактического получения – это обман, не при каких обстоятельствах не делайте этого! Если Вы пойдете на поводу у таких дельцов, то после подтверждения получения заказа, уплаченные деньги будут переведены продавцу а шанс получить свой заказ будет стремиться к нулю. Защита Aliexpress Buyer Protection, после подтверждения сразу перестает действовать.

Диспут (Dispute)

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Следующий шаг очень важен и во многом от полноты и точности внесения данных на этом этапе, зависит результат диспута. Перед Вами будет форма, которую необходимо заполнить. Она состоит из двух пунктов – выбор причины для диспута и выбор решения, удовлетворяющего Вас.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1. Выбор причины, по которой Вы хотите открыть диспут. Здесь необходимо указать получен ли товар, проблемы возникли после его получения (брак, несоответствие описанию, недокомплект, повреждения, контрафакт и проч.) или же заказ еще не получен, поставив галочку напротив соответствующего пункта.

1.1 Заказ еще не получен Did you receive your goods? No.

Если товар еще не получен , то Вам предложат выбрать или указать свою причину, по которой заказ не был доставлен. Чаще всего эту причину для диспута выбирают при превышении сроков доставки или в случае проблем с отправкой товара продавцом, предоставлении ложного номера для отслеживания. На выбор доступно несколько самых распространенных причин:

Проблемы с транспортировкой

• задержка с доставкой, когда с помощью номера для отслеживания мы наблюдаем существенные задержки в ходе доставки (продолжительная задержка на последнем этапе доставки) и есть подозрения об утери посылки.
• Транспортная компания вернула посылку продавцу. На это может быть несколько причин – указание неверного адреса, превышение лимитов стоимости вложения для страны получателя в случае с курьерскими службами, попытка пересылки запрещенных товаров.
• Не предоставлена информация для отслеживания. Чаще всего продавцы предоставляют номера для отслеживания, которые имеют нестандартный вид или не соответствуют структуре по стандартам почтового союза UPU . Но помните, что это еще не повод для паники, возможно продавец выбрал нестандартный способ отправки. Подробнее в нашей статье о нестандартных способах доставки .

Проблемы на таможне

• Заказ может быть задержан как на китайской, так и на вашей таможне по массе причин. Это может быть превышение беспошлинных лимитов, попытка провоза запрещенных предметов.

Другие причины

• Заказ отправлен на неверный адрес. Здесь может быть вина продавца, Ваша ошибка в предоставлении адреса или проблемы на стороне транспортной компании.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1.2 Следующая и самая распространенная причина для открытия диспута заключается в получении некачественного товара не соответствующего продажному описанию. В большинстве случаев это связано с общим уровнем качества китайских вещей по очень низким ценам, которые так привлекают наивных клиентов со всего света. Если Вы столкнулись с данной проблемой, то делаем следующее - выбираем пункт Did you receive your goods? Yes и выбираем точную причину.

Товар не соответствует описанию

• Использованы другие материалы, неверный цвет, размер, функционал и прочее.
• Не работает должным образом или вообще не работает.
• Низкое качество.
• Контрафактный продукт (да-да, китайцы подделывают даже продукцию своих известных производителей, не говоря об известных западных брендах). Попросят уничтожить товар.

Количество товара в заказе

• Товаров в посылке меньшее количество, чем было заказано
• Получена пустая посылка. Здесь может быть вина не только продавца, но и сотрудников почты. Поэтому следует проверять посылки перед получением .

Повреждения

• Посылка или вложения получены в поврежденном виде.

Транспортные проблемы

• Часто встречающееся явление, когда вместо ускоренной и более дорогой доставки, продавец отправляет дешевым способом. Здесь 100% вина продавца, который должен компенсировать все затраты.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

2. Во второй части формы Вам предложат выбрать решение, которое бы сполна удовлетворило Ваши требования.

2.1 Во-первых, выбираем сумму для возмещения Refund . Выбирайте возмещение по ситуации.

• Full Refund – полный возврат потраченных средств.
• Partial Refund – частичный возврат потраченных средств. При выборе этого пункта и получении частичного возмещения, возможность повторного открытия диспута становится невозможной.

2.2 Во-вторых, укажите Ваше согласие на возврат товара или же отказ от возврата. Учтите, что возврат оплачивает покупатель и стоимость пересылки может быть больше стоимости самой покупки.

2.3 В-третьих, в специальной форме опишите все свои претензии к качеству товара или доставке, требования по возмещению и любую другую информацию, важную в данном случает. Весь текст следует писать на английском языке, четко и доступно для понимания. Также очень рекомендуется приложить подробные фото/видео документы для подтверждения ваших слов о некачественном товаре. Для этого нажимаем кнопку Add Attachments и указываем ссылки на фото / видео файлы на Вашем компьютере. Объем каждого файла не должен превышать 2 Мб.

После внесения всех данных в форму диспута, необходимо нажать кнопку Submit и диспут будет официально открыт. Все условия и история ведения сведены в специальную форму: Dispute Detail.

Начиная с этого момента, продавец должен изучить условия диспута и подтвердить свое участие в решении сложившейся проблемы. На это ему даётся 5 дней, и если в течение этого срока продавец на контакт не вышел, то диспут автоматически закрывается в Вашу пользу.

Покупатель в течение срока всего диспута может изменить условия диспута - Modify или закрыть диспут - Cancel Dispute , по каким-либо причинам.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Ход ведения диспута можно отслеживать в личном кабинете на Aliexpress в разделе Transaction/ Refunds & Disputes.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В процессе ведения диспута Вы должны вместе с продавцом прийти к «одному знаменателю» и получить решение удовлетворяющее обоих. Если продавец соглашается со всеми Вашими доводами и условиями, то Вы получите полный возврат своих средств. Об этом Вас уведомят через сообщение по электронной почте. На возврат средств отводится срок в 7-10 рабочих дней.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В случаях, когда продавец не соглашается с условиями и отклоняет требования о возврате/обмене товара - Supplier Denied Refund Request, Вы можете поступить следующим образом:

1. Изменить условия диспута Modify Dispute Details на более лояльные по отношению к продавцу, так как не стоит забывать, что не только он может быть виноват в сложившейся ситуации, но и Вы, например, заказывая пуховик Moncler за 50$ и «неожиданно» получить тоненькую, плохо пошитую курточку.
2. Перевести диспут в претензию Claim . Для этого нажимаем кнопку Escalate Dispute на странице ведения диспута и подтверждаем свое согласие на принятие Aliexpress третейского решения.

При этом Вам придется предоставить дополнительные доказательства своей правоты в зависимости от ситуации и написать новое сообщение команде по рассмотрению жалоб. В случае, если доказательства со стороны покупателя не были предоставлены в 7-ми дневный срок, положительное решение будет вынесено в пользу продавца.

Решение по претензии выносится командой по рассмотрению жалоб Complaint Team и всегда заключается в предложении полного или частичного возврата средств. Выносимое решение всегда окончательно.

Претензию, как и диспут, можно закрыть - Cancel Complaint до решения администрации Aliexpress. Только здесь следует указать причину, по которой Вы решили отозвать претензию. Например, получение посылки после открытия претензии или получение возмещения от продавца.

Открывая спор, важно правильно указывать причину спора. Так как в случае обострения спора медиаторы смотрят соответствие предоставленных доказательств причине спора. Если доказательства не соответствуют выбранной причине, то претензии покупателя будут считаться не обоснованными.

Многие невнимательные покупатели, открывая спор, указывают неправильную причину, что может привести к потере денег.

Давайте рассмотрим основные причины спора. Как их правильно выбирать. И что категорически делать нельзя.

«Только возврат» или «Возврат товара и денег».

При открытии спора на первом шаге вам предлагают два варианта ожидаемого решения: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». «Только возврат» нужно выбрать, если вы хотите вернуть деньги, при этом не хотите высылать товар обратно продавцу. «Возврат товара и денег»- вы хотите получить возврат денег и готовы вернуть товар продавцу.

Ошибка: Если невнимательный покупатель, не вчитываясь в подсказки, выберет пункт «возврат товара и денег», то в случае выигранного спора, он будет обязан в течение 10 дней отправить товар обратно в Китай за свой счет. Отправка посылки обратно продавцу зачастую обходится очень дорого. А, не отправив посылку в срок, покупатель лишается возможности получения желаемой компенсации.

Совет: Если вы не собираетесь отправлять товар обратно продавцу, то обязательно выбирайте пункт «только возврат», который означает, что вы рассчитываете получить возврат денег, при этом оставив товар у себя.

Если вы согласны отправить товар обратно продавцу, то предварительно сходите на почту, и узнайте, сколько будет стоить отправка посылки в Китай. Так же обязательно

Товар не получен.

В первую очередь хочется отметить, что на АлиЭкспресс запрещено выбирать пункт, говорящий о том, что товар не получен, если ваш трек отслеживается, и по нему видно, что вы получили посылку. Подобные ситуации администрация Алиэкспресс считает мошенничеством. И, в случае жалобы на покупателя, получившего товар, и при этом попытавшегося открыть спор по причине неполучения товара, спор закроется в пользу продавца, а аккаунт покупателя может быть заблокирован.

Ошибка: Если продавец в посылке выслал не тот товар, либо товар был украден по пути, то у покупателя возникает логичная мысль выбрать пункт «товар не получен». Но на самом деле, пункт «Товар не получен» значит, что сама посылка не была получена. И в итоге медиаторы, увидев по треку, что посылка вручена покупателю, могут дальше уже не разбираться в ситуации и закрыть спор в пользу продавца. Аналогично, можно проиграть спор в ситуации, если продавец обещает быстро вернуть деньги за бракованные или нерабочие вещи, если вы укажете в причине спора, что товар не получен. В результате он же первый напишет на покупателя жалобу, что тот- мошенник и пытается обмануть.

Совет: Если посылка была получена, то вам нужно обязательно выбрать пункт «Получили ли вы товар—>ДА». И не важно, что там может не оказаться заказанного товара. Факт получения посылки медиаторы увидят по трек номеру.

Возникшая проблема.

Если вы указали, что товар не получен, то следующим шагом, сайт предложит вам выбрать одну из проблем: Проблема с доставкой, Проблема с таможней, Продавец отправил заказ на неверный адрес.

1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.

Данный пункт означает, что посылка где-то затерялась, и очень мало шансов, что она до вас дойдет. То есть, прошли все стандартные сроки ожидания товара.

Ошибка: Не открывайте спор слишком рано. Если вы откроете спор ранее чем за 5 дней до окончания крайнего срока доставки, то в случае обострения спора вас заставят дожидаться посылки до крайнего срока доставки.

Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки. А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки.

2) Транспортная компания вернула заказ

Это означает, что вашу посылку по какой-либо причине отправили обратно в Китай.

Ошибка: Не открывайте спор по данной причине, если в отслеживании отправления не видно, что посылка уже идет обратно.

Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу.

3) Нет информации об отслеживании

Это означает, что в отслеживании вашего трека нет ни одного статуса. То есть, вашу посылку продавец еще не отправил.

Ошибка: Некоторые покупатели, увидев, что отслеживание посылки остановилось на каком-то этапе (экспорт, таможня, импорт), открывают спор по данной причине, думая, что зависание посылки- это и есть «нет информации об отслеживании». На самом деле это- неверная причина для ситуации. Так как выбирая пункт «Нет информации об отслеживании» вы говорите, что данный трек вообще не имеет ни одного статуса. Если выбрать данную причину для зависшей посылки, то медиаторы увидят, что трек ранее отслеживался, и посчитают причину спора ошибочной.

Совет: Если в отслеживании нет вообще никакой информации или имеется только статус «Shipping information received» (Получена информация об отправлении ), то вы можете открыть спор по причине «Нет информации об отслеживании». Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине «Защита уже истекает, но посылка все еще в пути».

Проблема с таможней

Это означает, что таможня не пропустила посылку в страну получателя.

Ошибка: Некоторые покупатели, не подготовившись заранее, спешат открывать спор, увидев, что посылку развернули на таможне. Но сейчас медиаторы пытаются определить, по чьей вине произошла ситуация. Виноват продавец или покупатель? Для этого они просят предоставить официальный документ, где таможня сообщает причину, почему посылка не прошла оформление. На ответ медиаторы выделяют 7 дней, а таможня выдает данный документ в течение 30 дней. В итоге, покупатель не успевает предоставить доказательства, что негативно сказывается на результате спора.

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от
него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на
заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до
его передачи, а после передачи товара -в течение 7 дней (вне зависимости
от причин).
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Направьте продавцу письменную претензию с требованием забрать товар, образец ниже:
Руководителю «название магазина»
от___________________, проживающего по адресу:
___________
Претензия
хх.хх.хххх года мною был куплен в вашем интернет-магазине _______ стоимостью ххххх рублей. Товар был оплачен мною и доставлен мне… (число, способ)
хх.хх.ххххх г. я обратился в техподдержку с просьбой забрать товар.Согласно ст. 26.1. ФЗ «О Защите прав потребителей» я вправе отказаться от товара в течение 7 дней после доставки, а в случае, если памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Такая информация не была мне предоставлена в момент доставки товара, и таким образом, я имею право на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы в течение 3-х месяцев с момента доставки.
На основании вышеизложенного, требую незамедлительно забрать ________ и вернуть уплаченные денежные средства в течение 10 дней на указанные ниже реквизиты:
В случае невыполнения моих требований, за защитой своих прав буду вынужден обратиться с иском в суд с отнесением издержек на Ваш счет, а также взыскания неустойки и штрафа. Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора.
Приложение:
1) копия документа, подтверждающего оплату и получение
подпись, дата
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в
отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила
регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также
«Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида,
потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его
продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При возврате покупателем товара, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Письмо (претензию) обязательно отправьте заказным с уведомлением и можете
продублировать по электронной почте. Можете пообщаться с продавцом, попробовать убедить его, что он понесет больше расходов, если не удовлетворит Ваше требование.
Если продавец откажет, то подавайте иск мировому судье по месту своего
жительства. В иске не забудьте указать все расходы и пени в размере 1%
за каждый день неисполнения требования.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в
интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без
объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое
время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не
надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром
из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Как бы ни набирали популярность покупки через интернет-магазины, типа всемирно известных гипермаркетов базирующихся на территории Китая Алиэкспресс или ТаоБао, приобретение одежды и обуви так и осталось лотереей. И не многие пользователи решаются на такую авантюру, предпочитая покупать обновки в магазинах местного массмаркета.

В этом есть доля здравого смысла: выбрать верно подходящий именно вам размер той или иной вещи для новичков кажется чем-то сродни волшебства. Но бывалые покупатели Алиэкспресс с легкостью справляются с этой задачей и получают вещь нужного размера. Все премудрости правильного выбора маркировки размера и соотношение своих мерок мы уже неоднократно писали (например, в статье ).
Но даже опытных, закаленных десятками диспутов, сотней заказов себе и тому парню вещей, иногда постигают неудачи с выбором размера по той или иной причине.
Почему это происходит и что делать – сегодня мы и расскажем в этой статье.

Почему не подошел размер заказанной вещи?

Причин на самом деле множество:

• Невнимательность при выборе маркировки (не секрет что китайская маркировка отличается от европейской и тем более – от российской)
• Невнимательность при снятии своих мерок
• Невнимательность при сопоставлении своих данных с размерной сеткой продавца
• Неверная размерная сетка у продавца
• Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
• Продавец перепутал и отправил вам не тот размер

Нас, как людей не привыкших тратить деньги на ветер, больше интересуют причины, по которым мы можем получить возмещение ущерба от такой покупки. А именно это ошибки продавца :

• Неверная размерная сетка у товара
  Иногда встречается, что на странице товара кроме стандартной размерной сетки в конце описания продукта больше ничего нет, и неопытный покупатель ориентируется на нее, выбирая свой размер. Или же указанные цифры в сетке отличаются от действительности – все это недочеты продавца из-за которых вы не получили желаемого.
• Продавец посоветовал вам взять исходя из ваших данных неверный размер
  Часто так и не придя к единому решению в вопросе выбора размера, покупатели обращаются за помощью к продавцу. Ведь он-то знает свой товар и посоветует правильное. Но часто встречаются случаи, когда продавцы совершенно халатно относятся к таким просьбам, советуя тот размер, количество которого у него на складе больше всего.
• Продавец перепутал и отправил вам не тот размер
  Китайцы – народ конечно педантичный, но даже среди них встречаются те, кто постоянно ошибается и допускает ошибки. Среди продавцов на Алиэкспресс такие тоже есть, к нашему огромному сожалению. И вместо желаемой М-ки вы по «счастливому» случаю можете получить S или даже XS

Что же делать?

Если вина в том, что вещь не того размера, что вам нужен – продавца, смело открывайте спор !
Как открыть спор по причине «не соответствие размера» .
Все очень просто.
Начать стоит со сбора доказательств. Не переживайте, здесь ничего сложного нет:

Подготовительные работы закончены, теперь вы можете смело открыть спор . Для этого вам необходимо:

И нажимайте кнопку «отправить».

Что делать дальше?

Остается только ждать: после открытия диспута у продавца есть дней чтоб принять решение. Если он не делает этого – спор автоматически закрывается в вашу пользу. Так же продавец может согласится с вашими условиями или же наоборот – отклонить спор. В таком случае вновь отправьте ему ваше ответную претензию, более подробно описав проблему, изменив немного сумму компенсации или неизменную. Если и после этого продавец не принимает ваши требования – обостряйте спор, не забыв перед этим отредактировать его после ответа продавца.
После обострения спора решение по данному вопросу будет производится администрацией Алиэкспресс, ориентируясь на ваши доказательства и описание проблемы.
После того, как спор закроется в вашу пользу, обозначенная вами компенсация вернется на ваш счет в течении 7-11 дней (в праздники это время может быть увеличено). Процесс возврата денег вы можете наблюдать на странице заказа товара

Вместо заключения

Покупки в интернете – это всегда авантюра и приключение, но если знать маленькие хитрости можно из любой ситуации выйти сухим из воды.
Помните, при выборе размера вещей на Алиэкспресс :

• Ориентируйтесь на размерную сетку продавца, а не на привычную маркировку
• Если реальных измерений на странице описания товара нет – обязательно спросите размерную сетку у продавца.
• Правильно и тщательно снимайте с себя мерки
• Выбирайте размер больший, если одно из измерений вам в притык
• Попросите помощи у продавца, если затрудняетесь сами определится с размером.

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
Удачных покупок!

Расскажем, что делать, если товар не соответствует характеристикам и как правильно составить описание объекта закупки, чтобы не попасть в ситуацию, когда вам поставляют некачественный товар и срывают сроки поставки.

Закон предписывает четко указывать в документации о закупке, какой товар необходим. Но бывает такое, что заказчик получает совсем не то, что нужно.

Приемка товара

Если товар не соответствует требованиям

В 44-ФЗ не прописаны действия заказчика после того, как ему поставили некачественный товар. Здесь следует руководствоваться Гражданским кодексом. Так, если исполнитель заранее не оговорил недостатки товара, покупатель может потребовать:

• Снизить цену;
• Устранить недостатки за счет исполнителя;
• Возместить расходы на устранение недостатков, если это согласен сделать сам заказчик.

Если недостатки настолько существенны, что затраты на их устранение того не стоят, . Отдельно остановимся на последнем пункте.

Обратите внимание на изменения, которые вступили в силу в сентябре этого года . Теперь, если товар не соответствует спецификации, заказчика обязывают принять решение об одностороннем отказе. Свое решение он должен в течение трех рабочих дней разместить в ЕИС и направить поставщику. Оно вступает в силу через 10 дней после даты уведомления исполнителя, и с этого времени контракт считается расторгнутым. При этом, если в этот срок нарушения условий контракта со стороны поставщика, которые привели к отказу, будут устранены, а затраты на экспертизу компенсированы, заказчик обязан отменить решение об отказе.

Стоит иметь в виду, что исполнитель, с которым контракт расторгли в связи с односторонним отказом заказчика, автоматически попадает в реестр недобросовестных поставщиков , что крайне негативно скажется на его дальнейшей работе. Поэтому подрядчикам такого лучше не допускать.

Чтобы не попасть в ситуацию, когда вам поставляют некачественный товар, и избежать срыва сроков и судебных тяжб, стоит заранее предусмотреть несколько вещей.

• Можно предусмотреть штрафы. Такую меру могут применить к поставщику, который некачественно выполнил свои обязательства. Размер штрафа устанавливается в контракте.
• Заранее внимательно ознакомиться с правилами описания объекта закупки, чтобы составить описание именно того товара, который нужен .
• Предусмотреть обеспечение исполнения контракта.

Отдельно остановимся на правилах описания объекта закупки.

Чтобы определить поставщика, подрядчика или исполнителя, прежде всего необходимо запланировать электронные процедуры. Получить электронную подпись. Выбрать площадку, которая наилучшим образом подойдет вашей организации, и зарегистрироваться. Далее сформировать документацию и извещение, провести процедуры и определить поставщика и заключить контракт с учетом особенностей каждого из способов закупки.
Смотрите решения для каждого электронного способа: аукцион, конкурс, запрос котировок, запрос предложений.

1. В нем нужно указать характеристики товара – функциональные, технические, качественные и эксплуатационные. Отметим, что эти характеристики должны быть предусмотрены определенными техническими регламентами, которые разработали в нашей стране. Нельзя включать требования поставки товара определенной марки или какого-то одного производителя, а также дополнительные требования, которые могут ограничить конкуренцию , то есть число участников закупки.
2. Описание может включать планы, эскизы, чертежи и фотографии объектов закупки.
3. В документации о закупке должно быть фото закупаемого объекта, чтобы участники могли без труда его распознать.
4. Если закупается товар, который должен соответствовать какому-то образцу или макету, то нужно прописать, где и когда участники могут ознакомиться с этими образцами.
5. В описании нужно указать, что товар должен быть новым, не б/у, если другие условия не предусмотрены договором.
6. Можно включить требования к гарантийному сроку товара или его обслуживанию по гарантии.

Читайте самые актуальные комментарии по острым темам в сфере госзакупок в журнале «Госзакупки.ру»