Все граждане сталкивались с покупкой бракованного или ненадлежащего качества товара. Но немногие знают, что по закону они вправе обменять некачественный товар на другой либо вернуть товар и получить за него ранее уплаченные денежные средства. Все права граждан, совершающих некачественные покупки, описаны в законодательном акте Российской Федерации № 2300-1.

Настоящий Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между:

• потребителями;
• изготовителями;
• исполнителями;
• импортерами;
• продавцами.

Положения ФЗ № 2300-1 обуславливают права потребителей на покупку товаров, на выполнение работ и на оказание услуг. Закон гласит, что все приобретенные покупателем объекты должны соответствовать критериям:

• надлежащее качество;
• покупка является безопасной для жизни;
• покупка безопасная для здоровья;
• приобретение не наносит вред имуществу и окружающей среде.

Каждый гражданин России обязан знать свои права по возврату и обмену некачественного товара. Для этого необходимо изучить 25 статью ФЗ «О защите прав потребителей». Положениянастоящей статьи гласят, что покупатель вправе обменять ранее купленный им товар, если приобретение оказалось ненадлежащего качества.

П 1 ст 25 Закона «О защите прав потребителей»

Вначале статьи указано, что по закону, потребитель вправе вернуть продавцу объект покупки ненадлежащего качества (по закону возврату и обмену подлежат непродовольственные товары) и направить просьбу продавцу об обмене объекта покупки на аналог. Причинами для возврата и обмена могут быть:

• приобретение не подошло по форме;
• габариты не соответствуют ранее заявленным;
• фасон покупки отличается от ожидания;
• купленное изделие состоит из неполной комплектации;
• расцветка изделия отличается от желаемой;
• несоответствующий размер изделия.

По всем вышеуказанным критериям, покупатель вправе обменять товар в срок 14 дней. В двухнедельный период не входит день приобретения изделия с недостатком.

По закону, вернуть и обменять товар ненадлежащего качества разрешено, если покупка не находилась в употреблении и покупатель сохранил:

• потребительские свойства;
• ярлыки;
• пломбы;
• чек, свидетельствующий об оплате (при отсутствии чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, доказывающие совершение им покупки).

Согласно положениям настоящего закона, а именно п 1 статьи 25 (глава 2), правительство России вправе установить перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену.

П 2 ст 25 закона о защите потребительских прав

Второй пункт настоящего законодательного акта гласит, что при отсутствии аналогичного предмета в продаже в магазине в день обращения недовольного потребителя, покупатель имеет право требовать возврата денежной суммы. Размер денежной суммы равен стоимости приобретения ненадлежащего качества. Продавец обязан выплатить денежные средства в течение трех дней после возврата объекта покупки.

Согласно закону и положениям 25 статьи, возможен еще один вариант разрешения отдельного случая — взаимная договоренность продавца и покупателя об обмене. По договоренности, продавец будет обязан сообщить потребителю о поступлении в магазин аналогичного товара для обмена.

Скачать

В 18 статье Федерального Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены правомерные действия покупателя при обнаружении недостатков в приобретении. Возможные действия:

• обменять на аналогичный;
• обменять на такую же марку, но с перерасчетом покупной цены;
• требовать от продавца снижения стоимости товара ненадлежащего качества;
• требовать от продавца устранить все неполадки за его счет;
• требовать от продавца возврата ранее уплаченной суммы.

Каждый потребитель обязан знать свои права по обмену и возврату каких-либо товаров обратно в магазин. Все аспекты отношений между продавцами и покупателями указаны в Федеральном Законе № 2300-1. Для более детального изучения нюансов закона «О защите прав потребителей», необходимо скачать документ. Последняя редакция ФЗ доступна для скачивания по

Статьей 25 закона "О " предусмотрен порядок реализации права на в случаях, если он не подошел потребителю. На возврат товара покупателю отводится 14 календарных дней (со дня, когда была совершена покупка). Возврат товара по статье 25 закона предусмотрен в случаях, если:

1. покупателем сохранены товарный внешний вид и все качества продукции (на месте все ярлыки и пломбы);
2. покупатель не использовал товар;
3. у покупателя имеются договор или чек, которые подтверждают совершение покупки. В случае отсутствия документального подтверждения совершения покупки, потребитель может сослаться на письменные показания свидетелей;
4. товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (обмену).

В случае, если вышеперечисленные условия возврата продукции потребителем не выполнены, это может стать юридически обоснованной причиной отказа в возврате (обмене) продукции.

Перечень продукции, не подлежащей обмену (возврату)

Правительством РФ определен перечень продукции, не подлежащей возврату продавцу при условии надлежащего качества:

1. лекарственные препараты, приборы и инструменты;
2. товары личной гигиены - щетки зубные, расчески и прочее;
3. парфюмерия, косметика и химия бытового назначения;
4. ткань, кружева, кабели и другая продукция, отпускаемая по метражу;
5. изделия с драгоценными металлами;
6. служебное, а также гражданское оружие;
7. книги;
8. бытовая мебель;
9. мотовелотовары, автомобили, суда;
10. трикотажные и чулочные изделия.

Порядок обращения с претензией на возврат (обмен) продукции

В заявлении на возврат продукции в интересах потребителя указать веские причины, которые оправдывают его желание возвратить или обменять товар . Подготовив претензию, потребитель должен не позднее, чем в 14 дней, обратиться с документами к продавцу. Если потребитель желает обменять продукцию на аналогичную ей, но в момент обращения в наличии ее не оказалось, потребитель имеет право отказаться от и заявить о необходимости возвращения уплаченной ранее суммы. На рассмотрение и удовлетворение заявления у продавца есть три дня с момента приема заявления.

В случае, если стороны договорятся между собой, возможен процесс обмена товара на его аналог в момент его поступления к продавцу в продажу. Так продавец берет на себя обязательство о незамедлительном информировании потребителя о наличии товара в магазине .

В случае, если продавец наотрез отказывается принять товар, но потребитель уверен, что им были соблюдены все необходимые условия и порядок возврата товара по статье 25 закона про , он вправе подготовить документы в суд. В таком случае потребителю необходима консультация юриста , который подготовит материалы для передачи в суд. Для защиты права на возврат товара в суде потребитель может воспользоваться юридическими услугами по представительству его интересов по оформленной доверенности.

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества .

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Возврат товара надлежащего качества

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть :

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара . Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не , а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги , либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток .

Подведем итоги статьи :

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях (например, через интернет).

Удачи на дорогах!

Удачи на дорогах!

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну и цифровой ТВ приёмник на 10 каналов. Товар качественный, но мой телевизор с ними не показывает. Упаковка не нарушена, чек есть, товар куплен сегодня. Заранее спасибо.

Любовь , здравствуйте.

Насколько я понимаю, речь идет о технически сложном товаре. Такие товары не подлежат возврату и обмену:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Тем не менее попробуйте обратиться в магазин для замены. Хотя продавец и не обязан этого делать, он может пойти навстречу и заменить товар.

Удачи на дорогах!

Алексей-387

Правда ли, что технически сложный товар можно вернуть если он не бытового назначения (например эхолот)

Закон «О защите прав потребителей» с комментариями Пустовойтов Вадим Николаевич

Комментарий к статье 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Пункт 1. Право на обмен товара надлежащего качества необходимо отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Во втором случае основанием для возникновенияправ потребителя является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества. Право же на обмен товара надлежащего качества существует у потребителя вне зависимости от нарушения его прав.

Основания, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, отражены в перечне, который является исчерпывающим и закрытым: это несоответствие формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации товара пожеланиям потребителя. Другие причины не являются основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует подчеркнуть, что обмену подлежат только непродовольственные товары.

Требование о замене товара может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар. Ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны. Комментируемой нормой потребителю предоставляется четырнадцатидневный срок, для обмена непродовольственного товара надлежащего качества. Он не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.

В соответствии с комментируемой нормой, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае отсутствия у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа Закон не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако Закон не уточняет, как понимается сохранение ярлыков и упаковки товара, но в данном случае это следует понимать как часть товарного вида. Показания свидетелей не являются однозначным основанием для удовлетворения требований потребителя, они оцениваются сообразно их достоверности.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Он включает в себя следующие категории товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фотои киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень включает в себя 14 пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки или пояснения, приведенные в скобках. Основная трудность толкования Перечня состоит в том, что непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это названия определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть пояснений дана в виде открытых перечней, где имеется возможность продолжить ассоциативный ряд, например пункт 2 Перечня: «Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», а другая часть – в виде перечней, в отношении которых нельзя с уверенностью сказать, являются ли они открытыми или закрытыми, и можно предположить, что данные перечни являются закрытыми.

Опираясь на Перечень, непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в скобках: принимать их как императивную норму, или как примеры основных сведений, изложенных за рамками скобок. Дело в том, что разница тут принципиальная, и при разных подходах получаются совершенно разные результаты.

Пример . Какое решение принять по требованию покупателя о замене дивана, если диван продавался один, без каких-либо аксессуаров? Основной текст пункта 8 Перечня гласит: «Мебель бытовая». Если подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная информация: «мебельные гарнитуры и комплекты». Если же понимать буквально это разъяснение, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, то есть не гарнитур или комплект.

Наряду с этим, если не считать разъяснения в скобках закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то на основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен. Если в пунктах Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в данном случае правовая норма имеет прямое действие, то в скобках указаны определенные товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является исчерпывающим. Впрочем, это и не являлось целью при подготовке документа, что видно из текста пояснений, данных в скобках к пункту 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как текстильная продукция: «хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие». Таким образом, создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

Из сказанного следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня, изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются только конкретными примерами обобщающих понятий, находящихся вне скобок.

Пункт 2. Из текста комментируемой нормы следует, что потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в том случае, когда им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в Законе причинам. Если же потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не должно быть удовлетворено, поскольку оно не соответствует Закону.

Законом не предусматривается ответственность продавца за неисполнение обязанности уведомить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу. Нет ясности также, как быть в данный период времени с товаром, ведь норма закона указывает на то, что обмен производится при поступлении аналогичного товара. За это время товар может потерять товарный вид, а потребитель, соответственно, лишится права на обмен.

Из книги Федеральный закон "О защите прав потребителей" автора России Законодательство

Из книги Коммерческое право автора Голованов Николай Михайлович

71. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не

Из книги Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с образцами заявлений: по состоянию на 2013 год автора Автор неизвестен

Заявление о возврате/обмене товара надлежащего качества Директору (полное наименование предприятия-продавца)(ФИО руководителя) От (ФИО покупателя, паспортные данные, адрес) (число, месяц, год) в Вашем магазине, расположенном по адресу (вписать нужное), я приобрел(а)

Из книги Закон «О защите прав потребителей» с комментариями автора

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,

Из книги Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России автора Нариньяни Алена

Комментарий к статье 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Пункт 1. Вследствие обнаружения в товаре недостатков у потребителя возникает субъективное право предъявить одному из лиц, указанных в Законе, одно из требований, перечисленных в

Из книги Закон о защите прав потребителей с комментариями на 15 сентября 2014 г. автора Пустовойтов Вадим Николаевич

Комментарий к статье 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Пункт 1. Несмотря на то, что потребитель может обнаружить недостатки товара в пределах гарантийного срока или срока годности, предъявить требования в отношении этого

Из книги Защита прав потребителей: в вопросах и ответах автора Гуляева И. Н.

Комментарий к статье 21. Замена товара ненадлежащего качества Пункт 1. Комментируемой нормой в первую очередь устанавливаются сроки исполнения продавцом, изготовителем или импортером (уполномоченными представителями) обязанностей по замене товара ненадлежащего

Из книги автора

Комментарий к статье 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Необходимо подчеркнуть, что срок удовлетворения требований потребителя устанавливается данной статьей Закона только для тех случаев, когда такое право требования возникает вследствие

Из книги автора

Комментарий к статье 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя Пункт 1. Неустойка, выплачиваемая потребителю на основании

Из книги автора

Комментарий к статье 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Пункт 1. Общая норма: в соответствии с пунктом 1 статьи 457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором

Из книги автора

Комментарий к статье 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Пункт 1. С момента продажи товара до момента его замены цена товара может измениться (предполагается, что цена заменяемого товара и товара, передающегося на замену,

Из книги автора

Комментарий к статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара Пункт 1. Продажа товаров дистанционным способом существенно отличается от продажи товаров по образцам, которая регулируется пунктами 1, 3 и 4 статьи 497 ГК РФ. Ее основное отличие от дистанционного способа продажи

Из книги автора

Приложение № 2. Заявление на обмен товара ненадлежащего

Из книги автора

Приложение № 3. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества с перерасчетом покупной

Из книги автора

Российская Федерация Закон о защите прав потребителей 7 февраля 1992 года № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 № 2-ФЗ, от 17.12.1999 № 212-ФЗ, от 30.12.2001 № 196-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 02.11.2004 № 127-ФЗ, от 21.12.2004№ 171-ФЗ, от 27.07.2006№ 140-ФЗ, от 16.10.2006№ 160-ФЗ, от 25.11.2006№ 193-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ,

Из книги автора

50. Вправе ли потребитель требовать предоставления ему на период ремонта товара ненадлежащего качества, аналогичного товара, надлежащего качества и в какой срок? Да, вправе. Если потребитель предъявит требование о предоставлении ему на период ремонта товара

от 09.01.2002 № 90-З

Действующая редакция

• (Все статьи)
• Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней.

2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, - в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.